修理厂绩效考核细则.docx

?一、总则

1.目的

为加强修理厂管理，建立科学合理的激励机制，提高修理厂整体运营效率和服务质量，确保各项工作目标的实现，特制定本绩效考核细则。

2.适用范围

本细则适用于修理厂全体员工，包括管理人员、维修技师、服务顾问、配件销售人员等。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，能够真实反映员工的工作表现和业绩。

-客观准确原则：以客观事实为依据，对员工的工作表现进行全面、准确的评价，避免主观随意性。

-激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对绩效不达标的员工进行约束和改进。

-沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。

二、绩效考核周期

绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的加权平均值。

三、考核内容与指标

1.管理人员考核内容与指标

-工作业绩（40%）

-目标完成情况（20%）：根据修理厂年度经营目标和月度工作计划，考核管理人员各项工作任务的完成情况，包括产值目标、利润目标、客户满意度目标等。

-成本控制（10%）：考核管理人员对修理厂各项成本的控制情况，如维修成本、配件成本、人工成本等，确保成本在预算范围内。

-工作效率（10%）：考核管理人员的工作效率，包括工作安排的合理性、任务执行的及时性等，确保各项工作按时完成。

-工作能力（30%）

-管理能力（10%）：考核管理人员的团队管理能力，如团队建设、人员培训、工作分配等，确保团队高效协作。

-业务能力（10%）：考核管理人员对修理厂业务的熟悉程度和专业知识水平，能够准确指导和解决工作中的问题。

-沟通协调能力（10%）：考核管理人员与内部各部门、外部客户及供应商的沟通协调能力，确保工作顺利开展。

-工作态度（20%）

-责任心（10%）：考核管理人员对工作的认真负责程度，是否积极主动承担工作任务，有无推诿扯皮现象。

-敬业精神（10%）：考核管理人员的敬业精神，是否全身心投入工作，有无迟到早退、旷工等现象。

-团队协作（10%）

考核管理人员与团队成员之间的协作配合情况，是否能够积极支持和配合其他部门的工作，共同完成修理厂的整体目标。

2.维修技师考核内容与指标

-工作业绩（50%）

-维修质量（20%）：考核维修技师的维修质量，维修后的车辆是否达到客户要求，有无返修情况。

-维修效率（15%）：考核维修技师的维修效率，是否能够在规定时间内完成维修任务，提高车辆周转率。

-产值贡献（15%）：考核维修技师的产值贡献，根据维修项目和工时计算其完成的产值。

-工作能力（30%）

-专业技能（15%）：考核维修技师的专业技能水平，是否熟练掌握各类车辆的维修技术，能够解决复杂的技术问题。

-学习能力（10%）：考核维修技师的学习能力，是否能够及时掌握新的维修技术和知识，不断提升自身业务水平。

-故障诊断能力（5%）：考核维修技师的故障诊断能力，能否准确快速地判断车辆故障原因，提高维修效率。

-工作态度（15%）

-责任心（7.5%）：考核维修技师对工作的认真负责程度，是否严格按照维修规范进行操作，确保维修质量。

-敬业精神（7.5%）：考核维修技师的敬业精神，是否积极主动工作，有无消极怠工现象。

-团队协作（5%）

考核维修技师与其他维修技师、服务顾问等人员之间的协作配合情况，是否能够相互支持、共同完成维修任务。

3.服务顾问考核内容与指标

-工作业绩（40%）

-客户接待量（10%）：考核服务顾问的客户接待数量，确保客户能够及时得到接待和服务。

-客户满意度（20%）：通过客户回访等方式，考核服务顾问的客户满意度，客户满意度应达到[X]%以上。

-业务拓展（10%）：考核服务顾问的业务拓展能力，是否能够成功推荐更多的维修项目和增值服务，提高修理厂的产值。

-工作能力（30%）