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《导游技能标准》
旅游组姜杰
《导游技能标准》
一、学习内容
《导游实务》课程的教学让学生能掌握导游服务程序与服务
技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过
程中所发生的各种问题。锻炼学生的组织协调能力和人际关系的
协调能力，提高学生的综合素质，为学生以后从事导游职业打下
良好基础。
《模拟导游—景点讲解》主要考核学生的景点讲解能力。
二、技能测试方法时间
考核形式采用面试方式，主要考查学生的语言表达能力、带团能力、
礼仪知识，锻炼学生的心理素质。其中，导游讲解能力占30%，导游服务
规范及应变能力占40%，其他占30%面试阶段考核要有计划进行，每学期
末以现场模拟讲解，抽检方式。每位学生不少于10分钟的回答。
三、导游基本功考核标准
项内容得
目评价标准分
服装穿着得体，首饰佩带恰当，
仪表仪容
发型和化妆要自然、活泼，仪容
3分
端庄、精神、亲切
仪表礼貌用语称谓语、问候语、应答语
10分4分语音清晰，语速适中，节奏合
理
行为举止站姿、走姿、手势等符合规范、
3分自然大方，面部表情诚恳、热情，
面带微笑，能有目光的交流
良好的第一欢迎，介绍，预报，态度，预
欢迎词印象祝五部
10分感情真挚，情绪饱满，言简意
赅
讲解内容景点信息正确、准确，要点明
景点讲解6分确，无明显错误；
30分
条理结构条理清晰，详略得当，主题突
景点为：6分出；
北山
雾文化内涵具有一定的文化内涵，能体现
松花湖6分物境、情境和意境的统一；
伪满皇宫能针对不同游客使用恰当的
长白山北坡讲解技巧6讲解技巧，讲解通俗易懂，富
向海分
有感染力；
高句丽山城（任一
抽一讲解）导游词编写导游词编写规范且有一定特
6分色
导游规范服
调理得当，知识点完整，程序
务能力题
20分合理
导游实务40分导游特殊问
题处理应变思路清晰，反映敏捷，方法合
题理
20分
人走茶更热
欢送词表示惜别，感谢合作，小结旅
10分游，征求意见，期盼重逢。
总分
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