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礼仪服务公司数据管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司数据管理工作，确保数据的准确性、完整性、安全性和可用性，充分发挥数据在公司运营决策、服务提升等方面的重要作用，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司各部门及全体员工在数据的收集、存储、使用、共享、备份及销毁等环节的管理活动。

二、数据管理职责

（一）数据管理小组

1.成立以信息技术部门牵头，各业务部门参与的数据管理小组。

2.负责制定和完善公司数据管理制度及相关标准规范。

3.协调解决数据管理工作中的重大问题，监督制度的执行情况。

（二）各部门职责

1.业务部门：负责本部门业务数据的收集、整理、录入及初步审核，确保数据的真实性和准确性；根据业务需求提出数据使用申请，并按照规定使用数据。

2.信息技术部门：负责公司数据存储系统的建设、维护与管理；保障数据的安全性和稳定性，防止数据泄露、丢失或损坏；为各部门提供数据技术支持，协助完成数据挖掘、分析等工作。

三、数据收集管理

（一）收集原则

1.合法性原则：数据收集必须符合国家法律法规及行业相关规定，不得通过非法手段获取数据。

2.必要性原则：收集的数据应与公司业务紧密相关，满足公司运营管理、服务提升及决策支持的实际需求。

3.准确性原则：确保收集的数据真实、准确、完整，避免数据错误或遗漏。

（二）收集流程

1.制定计划：各部门根据业务需求制定数据收集计划，明确收集目的、范围、内容、方法、时间节点及责任人等。

2.数据采集：通过多种方式收集数据，如客户问卷调查、业务系统记录、现场观察等。收集过程中应做好数据记录，确保数据来源可追溯。

3.初步审核：数据收集完成后，由收集人员对数据进行初步审核，检查数据的完整性、准确性和逻辑性，对不符合要求的数据及时进行修正或补充。

四、数据存储管理

（一）存储方式

1.公司采用集中式存储与分布式存储相结合的方式，构建安全可靠的数据存储系统。

2.根据数据的重要性、敏感性及使用频率等因素，对数据进行分类存储，确保数据存储的合理性和高效性。

（二）存储安全

1.建立严格的数据访问权限控制机制，根据员工的工作职责和业务需求，授予相应的数据访问权限，防止数据泄露。

2.定期对数据存储系统进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。

3.采用加密技术对敏感数据进行加密存储，确保数据在存储过程中的保密性。

五、数据使用管理

（一）使用申请

1.员工因工作需要使用数据时，需填写《数据使用申请表》，注明使用目的、数据范围、使用方式、使用时间等信息，经部门负责人审核同意后，提交数据管理小组审批。

2.对于涉及敏感数据的使用申请，需经公司高层领导审批。

（二）使用规范

1.数据使用者应严格按照申请用途使用数据，不得擅自扩大数据使用范围或用于其他目的。

2.在数据使用过程中，应妥善保管数据，防止数据丢失、泄露或损坏。如发现数据安全问题，应立即采取措施，并及时向数据管理小组报告。

3.数据使用完毕后，应按照规定及时归还或销毁数据，不得私自留存。

六、数据共享管理

（一）内部共享

1.公司各部门之间因业务协作需要共享数据时，应遵循“谁提供、谁负责”的原则，由数据提供部门对共享数据的准确性、完整性和安全性负责。

2.数据共享双方应签订《数据共享协议》，明确共享数据的范围、方式、使用期限、保密义务等内容。

（二）外部共享

1.公司对外共享数据应严格遵守法律法规及客户约定，确保数据共享的合法性和合规性。

2.对外共享数据前，需进行风险评估，制定相应的风险防控措施。经公司高层领导审批同意后，与外部合作方签订详细的数据共享合同，明确双方的权利义务和数据安全责任。

七、数据备份与恢复管理

（一）备份策略

1.制定完善的数据备份策略，根据数据的重要性和变化频率，确定备份周期、备份方式（如全量备份、增量备份等）及备份存储介质。

2.对关键业务数据应进行异地备份，确保在发生自然灾害、人为破坏等意外情况时数据的安全性和可用性。

（二）恢复演练

1.定期组织数据恢复演练，检验数据备份的有效性和恢复流程的可行性。

2.演练结束后，对演练结果进行总结评估，针对发现的问题及时调整备份策略和恢复流程，确保数据能够在规定时间内成功恢复。

八、数据销毁管理

（一）销毁原则

1.对于不再需要或超过保存期限的数据，应按照规定进行销毁，防止数据泄露。

2.数据销毁应遵循彻底、安全的原则，确保数据无法恢复。

（二）销毁流程

1.各部门提出数据销毁申请，注明需销毁的数据内容、存储介质、销毁原因等信息，经部门负责人审核同意后，提交数据管理小组审批。

2.数据管理小组审批通过后，由信息技术部门负责实施数据销毁操作。销毁过程应进行记录，包括销毁时间、方式、操作人员等信息。

3.对存储过敏