管理沟通与人际交往.pptVIP

对人际关系的分析纽科姆的沟通法人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。A人际关系平衡图＋＋说明：人际关系紧张时，人际关系改变的倾向B－X2、社会测量法——莫里诺按照自己标准选择愿意和谁在一起工作选择被选择者总者123456计1＋2－3＋45678910编号选择者被选择者1891056相互影响分析在没有领导的情况下群体分为两类：工作任务型人际关系型人际关系（正）：团结、帮助、鼓励诙谐、消除紧张、笑声谅解、赞成、服从人际关系（负）：意见分歧、消极、拒绝情绪紧张、要求帮助对抗、维护自己02要求明确工作征求意见、需要评估征求建议和指示工作（负）：01提供建议、指导发表感想说明观点工作（正）：人际关系的倾向分析：休茨人际关系的需求有三种：容纳的需要控制的需要（从人群特征分析正反两方面）情绪的需要（正控制－－支配，负控制－－受人支配等）在此基础之上人们产生三种交互作用形式：交往适应支配适应（发?受适应）互惠适应三种需要可以分为六种人际关系倾向可以依据上述分析配备人员?表现?需要EW主动性期望别人对自己的行为（被动性）接纳I主动与他人交往期望他人接纳自己控制C支配他人期望他人引导自己情绪A对他人表示亲密期望他人对自己表示亲密?4、交往分析（TranstionalAnalysis，TA）对人与人之间的交往进行分析每个人都具有三种状态：PAC权威?超我成人?自我儿童性?本我导致四种基本的处世立场1、我不行－－你行2、我不行－－你也不行3、我行－－你不行4、我行－－你也行PACPAC不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立01使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往02要善于向下属表露自己的意向和情感03领导和管理者的策略12543了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任，信任他们明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到领导或管理者的理解和帮助12345020304050601表现出对工作的依靠、需要和忠诚明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自己的行为寻求领导的帮助和指导认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎）尊重领导或管理者的权力和威信下属的策略126543要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的错误正确评价领导和管理者的优点和长处使抱怨减少到最低限度避免总是围绕着你的领导与领导和管理者保持适度的接触显示和保持良好的工作绩效123456215对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心努力使自己成为一位好的倾听者努力使自己成为一个乐观、积极的人4保持对人的忠诚和开诚的人际关系3无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上6显示出合作帮助的态度发展人际关系的一般策略努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的行为目标在他人需要帮助使，及时给予帮助表现出对他人的真诚赞扬善于征询意见要承认他人的价值，并把这一点显现出来在人格上保持一定的修养不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为遵从群体的规范三、管理沟通与应用发送和接收反馈01阻碍向上和向下反馈的因素没有