《洗衣行业服务规范》.pdf

T/SZS4075—2023

洗衣行业服务规范

1范围

本文件规定了洗衣行业服务的基本要求、服务流程、洗衣质量标准、纠纷及赔偿处理的要求。

本文件适用于洗衣行业服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

QB/T2323工业洗衣机

QB/T2326四氯乙烯干洗机

QB/T2639石油干洗机

QB/T5125隧道式洗涤机组

SB/T10989衣物洗涤质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

洗衣laundry

利用各种设备、工具等机械力、有机化学溶剂等对衣物进行清洗的程序。

3.2

干洗店drycleaner

以干洗为主要服务形式的经营单位。

4洗衣服务的基本要求

4.1干洗店环境要求

4.1.1干洗店应在营业场所醒目位置上悬挂营业执照、客户须知、服务项目、服务价格以及投诉电话。

4.1.2干洗店脏、净衣物应分区放置且做明确标识。

4.2服务人员要求

4.2.1服务人员着装应整洁得体、佩戴工作证，对客户应礼貌待客、规范用语，认真听取客户的要求

并记录，耐心回答客户的问题，妥善处理可能发生的纠纷。

4.2.2服务人员应熟悉衣物洗涤标志，按照衣物的洗涤标志进行洗涤。

4.3设备要求

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4.3.1洗涤设备应符合相应的安全及卫生要求，其中：

——工业洗衣机及洗涤脱水机应符合QB/T2323的要求；

——隧道式洗涤机应符合QB/T5125的要求；

——四氯乙烯设备应符合QB/T2326的要求；

——其他干洗设备应符合QB/T2639的要求。

4.3.2干洗店宜安装摄像装置，对服务过程进行录音录像，相关录音录像文件存档时间应不少于1个

月。

5服务流程

5.1概述

洗衣服务包括收衣、洗衣、烘干及整烫、质量检查、二次消毒、衣物包装、领取衣物程序，具体程

序如图1所示。

图1洗衣服务工作流程

5.2收衣

5.2.1服务人员在接收客户衣物时，应提醒客户检查衣物是否有遗留物品，待客户检查后再接收衣

物。

5.2.2服务人员查看衣物维护标签，确定整体或是局部是否有禁止干洗标志，如衣物维护标签有禁止

干洗标志，应告知客户需采取其它洗涤方式。

5.2.3服务人员检查衣物上的污渍、磨（破）损情况、起毛、挂丝、缩水、色泽程度、坚牢度、衣物

附着饰物缺漏件等其他残缺或瑕疵情况，检查过程宜进行拍照留证，照片存档时间应不少于1个月，检

查位置主要包括：

——上衣类及裙装类，包括衣领、肩部、袖口内侧、口袋、衬里、夹层，饰物、拉链等，并翻面检

查；

——下身类，包括裤裆、内袋、后袋、拉链、裤角、裤身等，并翻面检查。

5.2.4服务人员检查完毕后，将检查发现的所有问题向客户一一说明，确定衣物洗涤方式，并告知客

户洗后衣物可以达到的效果、可能存在的风险以及洗后衣物损坏后的处理办法，征得客户同意再进行填

单。对于贵重衣物，服务人员应建议客户保价清洗。

5.2.5服务人员对衣物上存在的残缺或瑕疵情况在洗衣单据进行标注。如客户有其他特殊要求，如仅

需进行局部清洗的，服务人员应在单据上进行备注，洗衣单据见附录A。

5.2.6服务人员将洗衣单据填写完毕后交于客户确认及签字，并提示客户保管好有关单据。

5.2.7服务人员收好衣服，并备注好衣物送洗标签，送洗标签见附录B。

5.2.8使用小程序或其他电子软件进行服务的，应确保客人现场进行电子签署。

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5.3洗衣

5.3.1服务人员检查衣物与衣物送洗标签信息是否相符，按照衣物材质、颜色、脏