商场保洁工作管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为了规范商场保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造干净、整洁、舒适的购物环境，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于商场内公共区域、店铺区域及相关附属设施的保洁工作管理。

3.职责分工

-保洁主管

-负责保洁团队的日常管理工作，包括人员排班、工作分配、监督考核等。

-制定保洁工作计划和标准，确保保洁工作有序进行。

-定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改。

-与商场其他部门沟通协调，处理保洁工作中出现的各类问题。

-保洁员

-按照保洁主管的安排和工作标准，负责商场内指定区域的清洁工作。

-严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量达到要求。

-爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养。

-及时向保洁主管反馈工作中发现的问题。

二、工作流程与标准

营业前保洁工作

1.公共区域清洁

-地面清洁

-用湿拖把将商场入口、走廊、电梯厅等公共区域地面拖洗一遍，去除灰尘和污渍。

-重点清洁地面的脚印、水渍等，保持地面干净、光亮。

-玻璃清洁

-使用玻璃清洁剂和干净的抹布，擦拭商场入口玻璃门、橱窗玻璃等。

-擦拭顺序为从上至下，先清洁外侧玻璃，再清洁内侧玻璃，确保玻璃无污渍、无水痕。

-电梯清洁

-用湿布擦拭电梯轿厢内部的扶手、按钮、轿厢壁等部位。

-清洁电梯门轨道，去除杂物和灰尘，保证电梯门开合顺畅。

-卫生间清洁

-冲洗卫生间的马桶、小便池，用清洁剂刷洗，去除污渍和异味。

-擦拭洗手台、镜子、水龙头等，保持干净无水渍。

-清洁卫生间地面，拖干水渍，放置清新剂。

2.店铺区域准备

-协助店铺工作人员清理店铺内的垃圾和杂物。

-擦拭店铺柜台、货架等表面，保持干净整洁。

营业期间保洁工作

1.巡回清洁

-保洁员每隔[X]小时对公共区域进行一次巡回清洁，及时清理地面垃圾、污渍和水渍。

-重点关注人流量较大的区域，如电梯口、楼梯口等，确保随时保持清洁。

2.卫生间维护

-每隔[X]小时对卫生间进行一次巡查，及时清理垃圾，补充卫生纸、洗手液等用品。

-保持卫生间通风良好，定期喷洒空气清新剂，消除异味。

3.垃圾清理

-及时清理商场内各个垃圾桶，确保垃圾不超过垃圾桶容量的[X]。

-将垃圾运至指定的垃圾存放点，分类存放，定期由专业垃圾处理人员清运。

4.特殊污渍处理

-发现地面有特殊污渍（如口香糖、血迹等）时，及时使用相应的清洁剂进行处理。

-对于难以清理的污渍，及时向保洁主管报告，采取有效措施进行清理。

营业结束后保洁工作

1.全面清洁

-对公共区域进行全面清洁，包括地面、墙面、天花板、门窗等。

-用湿拖把再次拖洗地面，去除全天积累的污渍和灰尘。

-擦拭墙面和天花板上的灰尘和污渍。

-检查并清洁门窗，确保关闭严密，无灰尘和污渍。

2.深度清洁卫生间

-营业结束后，对卫生间进行深度清洁，包括彻底刷洗马桶、小便池，消毒杀菌。

-全面擦拭卫生间各个部位，确保无异味、无污渍。

3.设备设施检查与维护

-检查清洁工具和设备是否完好，如有损坏及时报修。

-对清洁设备进行充电、保养，确保下次正常使用。

4.安全检查

-检查商场内的水电设施是否关闭，门窗是否锁好，确保商场安全。

三、清洁工具与设备管理

1.工具配备

-为每位保洁员配备必要的清洁工具，如拖把、扫帚、抹布、水桶、清洁剂等。

-根据工作需要，定期补充清洁工具和消耗品。

2.设备管理

-配备专业的清洁设备，如洗地机、吸尘器、高压水枪等。

-制定设备操作规程，保洁员必须严格按照操作规程使用设备。

-定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、调试等，确保设备正常运行。

-建立设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修保养情况等。

3.工具与设备存放

-设立专门的清洁工具和设备存放区域，保持存放