商场突发疫情应急预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理商场内突发疫情，保障顾客、员工的身体健康和生命安全，维护商场正常运营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发疫情事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，生命至上：把保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，最大程度减少疫情对人员的伤害。

2.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，加强部门之间的协同配合，及时有效应对疫情。

3.科学防控，精准施策：依据科学知识和防控指南，结合实际情况，采取精准有效的防控措施。

4.依法依规，有序处置：严格按照法律法规和相关规定开展应急处置工作，确保程序合法、措施得当。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立商场突发疫情应急指挥中心，由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心负责全面领导、指挥和协调商场突发疫情应急处置工作。

（二）职责分工

1.总指挥职责

-全面负责商场突发疫情应急处置工作的决策和指挥。

-协调外部相关部门，争取支持和援助。

2.副总指挥职责

-协助总指挥开展应急处置工作，负责具体工作的组织和实施。

-及时向总指挥汇报疫情处置进展情况。

3.各部门负责人职责

-运营管理部门：负责商场运营秩序的维护，协调商家配合疫情防控工作。

-安全管理部门：负责商场安全保卫工作，设置警戒区域，维护现场秩序。

-物业管理部门：负责商场公共区域的清洁消毒、通风换气等工作。

-客服部门：负责解答顾客咨询，处理顾客投诉，协助做好人员排查等工作。

-人力资源部门：负责调配人员，保障应急处置工作的人力需求，做好员工健康管理。

-采购部门：负责防疫物资的采购、储备和发放。

三、监测与预警

（一）监测

1.建立疫情监测制度，指定专人负责收集、汇总、分析疫情相关信息。

2.关注政府部门发布的疫情动态，收集商场内及周边地区的疫情信息。

3.加强对商场员工和顾客的健康监测，如发现发热、咳嗽等症状人员，及时进行登记和报告。

（二）预警

1.根据疫情监测情况，按照风险程度分为低、中、高三个预警级别。

-低级别预警：周边地区出现少量确诊病例，但商场内未发现异常情况。

-中级别预警：商场内出现个别疑似病例，或周边地区疫情有蔓延趋势。

-高级别预警：商场内出现多例确诊病例，疫情传播风险较高。

2.预警发布后，应急指挥中心立即启动相应的应急响应措施。

四、应急响应

（一）低级别预警响应

1.加强对商场公共区域的巡查，增加清洁消毒频次。

2.要求员工和顾客佩戴口罩，做好个人防护。

3.开展疫情防控知识宣传，提高员工和顾客的防控意识。

（二）中级别预警响应

1.对疑似病例所在区域进行封闭管理，设置明显的警示标识。

2.配合相关部门对疑似病例进行流行病学调查，排查密切接触者。

3.加强员工健康监测，对密切接触者进行集中隔离观察。

4.暂停商场内人员密集的活动，如促销活动、大型聚会等。

（三）高级别预警响应

1.立即停止商场营业，对商场进行全面封闭管理。

2.配合政府部门开展全员核酸检测，确保应检尽检。

3.对确诊病例所在区域及相关区域进行严格消毒，加强通风换气。

4.做好员工和顾客的心理疏导工作，维护稳定。

五、应急处置措施

（一）病例发现与报告

1.商场员工和顾客如发现发热、咳嗽等可疑症状，应立即向客服部门报告。

2.客服部门接到报告后，应立即通知安全管理部门，并引导可疑人员到临时隔离点进行隔离。

3.安全管理部门在接到通知后，应迅速安排专人负责现场秩序维护，防止疫情扩散。

4.同时，客服部门应及时将情况报告给应急指挥中心，应急指挥中心根据情况启动相应的应急响应。

（二）流行病学调查

1.应急指挥中心在接到报告后，应立即联系当地疾病预防控制机构，配合开展流行病学调查。

2.提供商场内相关人员的信息，包括姓名、联系方式、活动轨迹等，协助疾控机构确定密切接触者。

3.配合疾控机构对商场内的环境进行采样检测，查找可能的传染源。

（三）人员隔离与管控

1.对确诊病例、疑似病例及其密切接触者，按照相关规定进行集中隔离或居家隔离观察。

2.对隔