实施顾问绩效评估考核办法广州.docx

?一、目的

为了全面、客观、公正地评价实施顾问的工作表现和业绩，建立科学合理的激励机制，提高实施顾问的工作质量和效率，促进公司业务的持续发展，特制定本绩效评估考核办法。

二、适用范围

本办法适用于广州地区公司内部从事项目实施顾问工作的所有人员。

三、考核原则

1.客观公正原则：以客观事实为依据，对实施顾问的工作表现和业绩进行全面、准确的评价，确保考核结果公平、公正。

2.全面考核原则：从工作态度、专业能力、项目执行、客户满意度等多个维度进行考核，全面反映实施顾问的综合素质。

3.激励发展原则：通过考核，激励实施顾问不断提高自身能力和工作绩效，促进其个人职业发展与公司业务发展相匹配。

4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与实施顾问的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作，提升绩效。

四、考核周期

考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。

五、考核内容及权重

实施顾问的绩效评估考核主要包括以下几个方面，各部分权重如下：

1.工作态度（20%）

-责任心（10%）：对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作，无明显失误。

-团队合作精神（10%）：能够与团队成员有效沟通协作，互相支持，共同解决问题，维护团队和谐氛围。

2.专业能力（30%）

-业务知识掌握程度（15%）：对公司相关产品和业务流程有深入了解，熟悉行业动态和竞争对手情况。

-技术能力（15%）：具备扎实的技术功底，能够熟练运用相关工具和技术解决项目实施中的问题。

3.项目执行（40%）

-项目计划与组织（10%）：能够根据项目需求制定合理的项目计划，并有效组织实施，确保项目按时交付。

-项目进度控制（10%）：严格按照项目计划推进项目进度，及时解决项目中的延误问题，保证项目顺利进行。

-项目质量保证（10%）：确保项目交付成果符合质量标准，无明显质量缺陷，客户满意度较高。

-项目风险管理（10%）：能够识别项目中的风险，并采取有效的风险应对措施，降低项目风险。

4.客户满意度（10%）：通过客户调查、反馈等方式收集客户对实施顾问工作的满意度评价，客户满意度得分作为该部分考核依据。

六、考核指标及评分标准

工作态度

1.责任心

-优秀（9-10分）：对工作高度负责，始终保持积极主动的工作态度，对交办的任务从不推诿，能高质量、高效率地完成各项工作，极少出现失误。

-良好（7-8分）：工作认真负责，主动承担工作任务，按时完成工作，基本无失误。

-合格（5-6分）：工作态度较为端正，能完成本职工作，但有时会出现拖延现象，偶尔有小的失误。

-不合格（0-4分）：工作责任心不强，对工作任务敷衍了事，经常不能按时完成工作，出现较多明显失误。

2.团队合作精神

-优秀（9-10分）：积极主动与团队成员沟通协作，善于分享知识和经验，在团队中起到良好的带头作用，能够有效协调团队成员解决问题，团队氛围融洽。

-良好（7-8分）：能够与团队成员保持良好的沟通，配合团队工作，乐于帮助他人，对团队决策积极支持，团队合作效果较好。

-合格（5-6分）：能够参与团队协作，基本能完成团队分配的任务，但协作主动性不够，有时会因个人原因影响团队工作进展。

-不合格（0-4分）：缺乏团队合作意识，不配合团队工作，经常与团队成员发生冲突，严重影响团队工作氛围和效率。

专业能力

1.业务知识掌握程度

-优秀（13-15分）：对公司所有相关产品和业务流程非常熟悉，能够准确、清晰地向客户和团队成员讲解，对行业动态和竞争对手情况有深入研究，并能提出有价值的见解和建议。

-良好（10-12分）：熟悉公司主要产品和业务流程，能较好地回答客户和团队成员的业务咨询，了解行业基本情况和竞争对手的主要信息。

-合格（7-9分）：对公司部分产品和业务流程有一定了解，但不够深入，能回答一些基本的业务问题，对行业和竞争对手情况了解较少。

-不合格（0-6分）：对公司产品和业务流程掌握不足，无法准确回答业务相关问题，对行业和竞争对手情况一无所知。

2.技术能力

-优秀（13-15分）：具备精湛的技术能力，在项目实施中能够熟