质量管理工具的应用.pptVIP

ZB-03-1*JHJ上半年的销售利润率是2.16%，这个数据意味着我们有相当数量的重复劳动和投诉未能得到很好的解决。在这个危机时刻，这样的内部管理损失将大大影响公司的竞争力。如何解决该问题，这是我们质量管理人员面临的重大考验。*常用质量工具的运用李绣梅目录质量工具的应用意义常用质量工具介绍讨论交流123质量管理工具的应用意义咸阳石油钢管钢绳有限责任公司，由咸阳石油钢管钢绳和济南柴油机股份有限公司共同出资组建，是一个生产钢丝绳为主，同时生产精密钢管、石油抽采机械和钢丝产品的企业。由于公司采用先进国际产品标准和国家产品标准组织生产，主导产品石油用钢丝绳在国内同行业处于领先地位，实物质量与国际同类产品水平相当。由于标准要求高，因而在2005年9月至2006年2月，通过两次质量体系内审及日常监督检查，在钢丝绳生产现场发现标志脱落，填写内容不准确、与实物没有对应性，生产记录追踪号填写不准确的现场相对较多，在对100个标志的抽样调查中，不符合要求的占25%，在对追溯性60个样品的抽样中，不合格的占30%，此过程运行效果较差。如何解决这个问题呢？01控制图法02排列图法03关联图法04因果图法05检查表法06分层法07直方图法08常用质量工具常用质量工具介绍质量工具的应用—检查表法分类形式次数统计调查表。将检查对象及结果出现的次数进行记录，在检查表内画符号，画毕，即可了解质量情况。缺陷位置检查表。在很多产品中都会存在瑕疵、破损、污渍等外观缺陷，一般采用缺陷物质检查表比较好。概念检查表法也叫统计分析表法或调查表法，是用以收集数据的规范化表格，即将产品可能出现的情况及其分类预先设计成统计检查表，则检查产品时只需在相应分类中进行记录和统计便可得出结果。质量工具的应用-检查表法检查表法的具体应用：顾客满意度调查表顾客名称联系方式序号项目评价很满意满意一般不满意很不满意1价格2服务态度3速度4产品质量5包装6售后服务备注：质量工具的应用-排列图法分类形式分析结果排列图，这种排列图与不良结果有关，用以发现主要问题。分析原因排列图，这种排列图与过程因素有关，用以发现问题的主要原因。概念排列图法又称为帕累托图法，是为了寻找影响质量问题的最主要因素，将质量问题发生频数累加后进行高低排序的统计分析工具。引起质量问题的原因是多方面的单往往是由于少数关键原因起主导作用，所以要解决质量问题，首先要明确“关键的少数”，以集中资源解决这些问题，做到有的方矢。质量工具的应用-排列图法排列图的具体应用：加强对预录人员的培训；加强复审；需等海关系统确认更改后才能报关；提醒客户容易发生问题的环节；质量工具的应用-直方图法分类形式1、对称形2、偏态形3、孤岛形4、锯齿形5、平顶形6、双峰形概念直方图法是对大量数据进行整理加工，用柱形的高低来反映某特征出现频数或频率，以对总体的分布特征进行分析的方法。直方图是由一个底边宽相等、高低不同的矩形构成，可以从矩形的高低很清楚的看出，某特征值集中分布的情况，能够很快判断产品或服务质量是否正常，是否符合标准。质量工具的应用-直方图法直方图的具体应用：由上图可以看出，这是一个偏态的直方图。这张图说明该公司报关，一般需要2天的时间才能通关。ZB-03-1*JHJ上半年的销售利润率是2.16%，这个数据意味着我们有相当数量的重复劳动和投诉未能得到很好的解决。在这个危机时刻，这样的内部管理损失将大大影响公司的竞争力。如何解决该问题，这是我们质量管理人员面临的重大考验。*