商务部专员绩效考核指标量表.docx

?一、绩效考核目的

本绩效考核指标量表旨在全面、客观、公正地评价商务部专员的工作表现，为其薪酬调整、职位晋升、培训与发展等提供依据，激励专员提升工作绩效，确保商务部各项工作目标的顺利实现，推动公司业务的持续发展。

二、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初[X]个工作日内完成，年度考核在次年1月[X]个工作日内完成，年度考核结果为当年12个月月度考核结果的加权平均，权重为每月1/12。

三、考核主体

1.直接上级：商务部经理对商务部专员的工作进行直接考核评价，评价结果占总考核权重的[X]%。

2.内部客户：与商务部有业务往来的其他部门（如销售部、市场部、财务部等），对商务部专员在业务对接、服务质量等方面的表现进行评价，评价结果占总考核权重的[X]%。

3.自我评估：商务部专员对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，评价结果占总考核权重的[X]%。

四、绩效考核指标及权重

（一）业务指标（50%）

1.销售额达成率（20%）

-指标定义：实际完成销售额与既定销售目标的比率。

-计算公式：销售额达成率=实际销售额/销售目标×100%

-目标值：根据公司年度销售计划和商务部专员负责的业务板块，设定每月的销售额目标值。

-数据来源：财务部提供的销售数据报表。

-考核标准：

-销售额达成率达到100%及以上，得16-20分。

-销售额达成率在90%-99%之间，得11-15分。

-销售额达成率在80%-89%之间，得6-10分。

-销售额达成率低于80%，得0-5分。

2.客户开发数量（15%）

-指标定义：在考核期内成功开发的新客户数量。

-计算公式：客户开发数量=新增客户数量

-目标值：每月[X]个新客户。

-数据来源：商务部客户管理系统记录。

-考核标准：

-客户开发数量达到或超过目标值，得12-15分。

-客户开发数量在目标值的80%-99%之间，得8-11分。

-客户开发数量在目标值的60%-79%之间，得4-7分。

-客户开发数量低于目标值的60%，得0-3分。

3.客户满意度（15%）

-指标定义：通过客户调查等方式收集的客户对商务部专员服务质量、业务能力等方面的满意程度。

-计算公式：客户满意度=（非常满意客户数量+满意客户数量）/参与调查客户总数×100%

-目标值：客户满意度达到[X]%以上。

-数据来源：定期开展的客户满意度调查问卷结果。

-考核标准：

-客户满意度达到90%及以上，得12-15分。

-客户满意度在80%-89%之间，得8-11分。

-客户满意度在70%-79%之间，得4-7分。

-客户满意度低于70%，得0-3分。

4.订单处理及时率（10%）

-指标定义：及时处理的订单数量与总订单数量的比率。及时处理定义为在规定时间内完成订单的接收、审核、下单等流程。

-计算公式：订单处理及时率=及时处理订单数量/总订单数量×100%

-目标值：订单处理及时率达到95%以上。

-数据来源：订单管理系统记录。

-考核标准：

-订单处理及时率达到95%及以上，得8-10分。

-订单处理及时率在90%-94%之间，得6-7分。

-订单处理及时率在85%-89%之间，得4-5分。

-订单处理及时率低于85%，得0-3分。

（二）工作能力指标（30%）

1.商务谈判能力（10%）

-指标定义：在商务合作中，与客户进行谈判，争取有利合作条件的能力。

-考核方式：由直接上级根据专员在实际商务谈判中的表现进行评价，评价维度包括谈判策略运用、沟通技巧、应变能力、达成合作目标情况等。

-考核标