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淘宝客服年度工作总结精选

Taobaocustomerserviceannualworksummary

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-043354

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

淘宝客服年度工作总结精选

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

淘宝客服年度工作总结精选【一】

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺

快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，

但又感觉太枯燥了。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的

翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下

手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等

等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，

因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一

个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这

类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针

对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣

服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣

服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面

料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

淘宝客服年度工作总结精选【二】

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，

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客服工作总结

是公司财富的最直接的创造者。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少

的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺

挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记

忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得

它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那

么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电

脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让

我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不

得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲

这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个

行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长

了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，

刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定

每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可