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2、平衡计分卡与银行绩效考核银行绩效考核与客户关系管理2、平衡计分卡与银行绩效考核银行绩效考核与客户关系管理2、平衡计分卡与银行绩效考核银行绩效考核与客户关系管理平衡计分卡对银行意义重大平衡计分卡可帮助银行进行战略聚焦，识别出对战略不起作用的方案或投资，这类无益的方案或投资，可以被坚决地取消和立即停止。这将促使银行把优势资源运用到最需发展的业务中去。银行绩效考核与客户关系管理123、银行绩效考核与客户关系平衡计分卡对银行意义重大通过对银行各要素的组合，平衡计分卡让管理者能同时考虑各职能部门在银行整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进，可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使管理部门考虑决策时，从总体出发，慎重选择可行方案。银行绩效考核与客户关系管理3、银行绩效考核与客户关系平衡计分卡对银行意义重大让考核的指标合理化、科学化，通过将目标分解到每个员工，以及跟员工的浮动薪酬挂钩等方法，让每个员工都很明白，其职责是什么，要完成的业绩是什么，这些和部门的业绩、全行的业绩的联系都有哪些。此外，还可全面提升员工的素质能力及思维模式，让他们站在银行战略的高度，思考自身的工作和发展。这完善了银行的激励机制，扩大了员工的参与意识，使员工将个人的成长与银行的发展紧密结合起来。银行绩效考核与客户关系管理3、银行绩效考核与客户关系3、银行绩效考核与客户关系平衡计分卡实施中的误区：没有正确认识平衡计分卡错误的制定和执行平衡计分卡企业的管理基础较差企业的IT基础较差没有围绕着战略管理来设计企业的组织结构没有把实施平衡计分卡作为长期变革的过程同时展开几个咨询项目把平衡计分卡的实施等同于目标的层层分解银行绩效考核与客户关系管理需要一个完整的视图–CRM是管理重组的战略市值投资回报率升等销售交叉销售产品/服务捆绑新业务模式渠道（合作伙伴）管理通过活动管理和自动化来提高工作效率通过全行的，客户相关的关键绩效指标来进行风险管理风险成本利润业务收入资产回报率银行的业务目标客户战略和细分渠道整合变革管理流程整合“CRM是所有基于对客户的理解，使我们能达到业务目标的关于营销/管理重组的活动”产品和服务–营销活动达到行业要求的压力(BaselII)CRM框架：关键元素银行绩效考核与客户关系管理战略执行框架SOHO服务投资组合管理投资银行保险年金住房抵押贷款信用卡信托贷款存款第三方产品Extranet分行VIP俱乐部Internet电话ATMEmail客户

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