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顾客服务见《顾客服务》课程内容十一、收银系统的组成票据打印机服务器收银机刷卡器扫描器键盘--资讯系统(MIS)收银机的组成钱箱顾客显示屏电脑显示屏1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。收银台、收银副台票据打印机收银机刷卡器扫描器键盘功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。收银机的开关程序：开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机关机程度：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源收银机的使用收银机的使用键盘功能：挂帐电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回卖场，再次选购（价格不符需核查，商品未打价，需再次购买等许多原因所构成）顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用）收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下）键盘功能：解挂对挂帐商品，调出来，进行结算。卡查询新一佳储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额临时签退是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当前本人，任何人都不能登录），起了一个保护作用。签退交接和下班的时候，使用签退收银机的使用01030204修改密码电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改删除商品只能是最后一个商品（一笔交易只能删除一个）重新打印打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。取消交易所有输入电脑里的全部商品05浏览对同一笔交易中某件商品或几个商品不要的情况收银机的使用收银机的使用（11）浏览删除进行更正（12）退货A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。B）操作过程退货键、授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心输退货手续。收银机的使用“×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品条码“付款”所有买商品输入电脑按“付款”键。先按“付款”再输入顾客所付的金额。“＋、－”在使用计算器的时候使用“→←↑↓”是在“浏览”和“浏览删除”时使用的。“回车”＝确认键返回到原来状态02退格在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退格”键03“退出”键电脑关机时使用，清除当前屏幕显示菜单，按两次“退出”，电脑关机五种结算方法：A、现金B、储值卡C、支票D、代金券E、信用卡“Y”“N”是在正常签退时，是否确定关机01收银机的使用十二、条形码知识见?条形码知识?培训课程01数字键盘指法02母指管“0”03食指管“1、4、7”04中指管“2、5、8”05无名指管“3、6、9”06小指“+、一、回车键”07做到盲敲条码(不看键盘能够熟练、准确地打出商品条码）条码输入基本功如何避免少输、漏输录入商品时应注意核对并查看屏幕。认真仔细检查箱包及特殊包装的商品。随时留意购物车里面，顾客的肩上、身、腋下是否携带商品，小孩手上，婴儿身上，车上是否有未买单商品。“请问还有吗？”主动询问是否有商品未录完。同种商品，所购买数量较多时应仔细清点。随时留意，从收银台经过的顾客和员工。应注意分类打包商品。改钞是小面值的改为大面值额（外币居多）伪钞是用机制，拓印等其它手段制作而成的。通过（眼、手、耳）辨别。假币：分为改钞和伪钞。纸张（2）油墨（3）图案（4）颜色真假钞的对照法：真币采用凹印技术，油层较厚，反复触摸币，主要图像及“中国人民银行”字样，有明显的凹凸感。手感触摸法：十三、真假钞识别真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对光透视真币水印层很丰富，立体感强，具有浮雕的立体效果。假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水印，无立体感，其图像失真，有的水印印在两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次感，应与真币水印对比。水印观察法：90版的100元，能明显看到无色荧光屏油墨印制品“YIBAI”字样，50元“WUSHI”字样。紫光检测法：十三、真假钞识别**收银部日常工作培训明确收银岗位的重要性，掌握收银程序及要领，提高顾客服务质量。培训目的01收银岗位的重要意义………………..P5