《质量管理体系培训》课件.ppt

质量管理体系培训

课程概述1培训目标明确本次培训的具体目标，例如：理解质量管理体系的基本概念和原则、掌握ISO9001:2015标准的要求、能够应用质量管理工具解决实际问题等。2课程安排详细介绍课程的时间安排、内容模块、授课方式、考核方式等，让学员对整个课程有一个清晰的了解。3学习方法提供有效的学习方法建议，例如：课前预习、课堂笔记、小组讨论、案例分析、课后复习等，帮助学员更好地掌握课程内容。

质量管理的基本概念什么是质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。简而言之，质量就是符合标准、满足客户需求。质量不仅仅指产品本身的优劣，还包括服务、过程等各个方面。质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的有协调的活动。它包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理的重要性质量管理对于组织的生存和发展至关重要。它可以提高产品和服务的质量，增强客户满意度，降低成本，提高效率，增强竞争力，提升组织形象。

质量管理体系的历史演变1质量检验阶段最初的质量管理侧重于事后检验，通过对最终产品进行检验来发现不合格品，然后进行返工或报废。这种方式效率低下，成本高昂。2质量控制阶段质量控制阶段强调在生产过程中进行控制，通过统计方法对生产过程进行监控，及时发现和纠正偏差，以保证产品质量。引入了统计过程控制（SPC）等工具。3质量保证阶段质量保证阶段强调预防为主，通过建立完善的质量管理体系，从设计、采购、生产、检验等各个环节进行控制，以确保产品质量。ISO9000系列标准应运而生。全面质量管理阶段全面质量管理（TQM）强调全员参与，持续改进，以客户为中心，追求卓越。它是一种综合性的管理理念和方法，旨在提高组织的整体绩效。

ISO9000族标准简介ISO9000的由来ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO）制定的，用于质量管理的系列标准。它起源于20世纪80年代，旨在帮助组织建立和维护有效的质量管理体系。ISO9000族标准的结构ISO9000族标准包括多个标准，其中最核心的是ISO9000、ISO9001和ISO9004。它们分别定义了质量管理体系的基础和术语、要求和指南。主要标准介绍ISO9000:2015质量管理体系基础和术语；ISO9001:2015质量管理体系要求；ISO9004:2018质量管理质量管理组织的成功持续改进指南。ISO9000族标准是全球范围内应用最广泛的质量管理标准，它为组织提供了一个建立、实施和改进质量管理体系的框架，有助于提高产品和服务的质量，增强客户满意度。

ISO9000:2015质量管理体系基础和术语标准的目的和适用性本标准描述了质量管理体系的基本概念和原则，并规定了相关术语和定义。它适用于所有类型的组织，无论其规模、类型或提供的产品和服务如何。主要术语和定义本标准定义了质量、质量管理、质量管理体系、过程、产品、服务、顾客满意、持续改进等关键术语，这些术语是理解和应用ISO9001:2015标准的基础。ISO9000:2015标准为理解和应用ISO9001:2015标准奠定了基础，它提供了一个共同的语言和框架，有助于组织建立和维护有效的质量管理体系。

ISO9001:2015质量管理体系要求概述标准的结构ISO9001:2015标准采用了高层结构（HLS），包括范围、规范性引用文件、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进等章节。主要变化ISO9001:2015标准相比于ISO9001:2008标准，更加强调风险管理、领导作用、过程方法、知识管理和绩效评价。过程方法过程方法是ISO9001:2015标准的核心，它强调将组织的活动视为相互关联的过程，通过对这些过程进行管理和控制，以实现质量目标。ISO9001:2015标准是建立、实施和维护质量管理体系的基准，它为组织提供了一个框架，有助于提高产品和服务的质量，增强客户满意度。

质量管理原则（1）以顾客为关注焦点组织依靠其顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。这意味着组织需要倾听顾客的声音，了解他们的需求和期望，并将其转化为产品和服务的设计和开发。领导作用各级领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持一种环境，使员工能够充分参与实现组织质量目标。领导者应当以身作则，激励员工，并为他们提供必要的资源和支持。这些原则是质量管理体系的核心，它们指导着组织的质量管理活动，有助于提高产品和服务的质量，增强客户满意度。

质量管理原则（2）全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的能力为组织带来收益。这意味着组织需要鼓励员工积极参与质量管理活动，为他们提供培训和发展机会，并认可他们的贡献。过程