心理咨询制度及工作守则.docx

?一、总则

心理咨询工作是运用心理学的方法，对来访者的心理适应与发展问题给予帮助、指导和治疗的过程。为了规范心理咨询工作流程，提高心理咨询服务质量，保障来访者的权益，特制定本制度及工作守则。

二、心理咨询服务对象

1.本校学生：包括但不限于在学习、生活、人际关系、情绪管理等方面遇到困扰的学生。

2.本校教职工：因工作压力、职业发展、人际关系等问题寻求心理支持的教职工。

3.校外人士：经学校批准，在某些特定情况下，为社会人士提供有限的心理咨询服务。

三、心理咨询室设置与环境要求

1.心理咨询室应设置在相对安静、独立、舒适的区域，避免受到外界干扰。

2.咨询室内应配备必要的设施设备，如咨询桌椅、沙发、茶几、绿植、纸巾盒等，营造温馨、舒适、安全的咨询环境。

3.咨询室应具备良好的通风、采光条件，保持室内空气清新、温度适宜。

4.咨询室应配备必要的心理测量工具和资料，如心理量表、心理咨询书籍、杂志等，为心理咨询工作提供支持。

四、心理咨询人员资质与职责

1.资质要求

-心理咨询人员应具备心理学、教育学等相关专业背景，持有国家认可的心理咨询师证书。

-定期参加心理咨询专业培训和继续教育，不断提升专业素养和业务能力。

2.主要职责

-为来访者提供专业的心理咨询服务，帮助来访者解决心理问题，促进其心理成长和发展。

-严格遵守心理咨询职业道德和伦理规范，尊重来访者的隐私和权利，保护来访者的个人信息安全。

-对来访者的心理问题进行评估和诊断，制定个性化的心理咨询方案，并跟踪咨询效果，及时调整咨询策略。

-与学校其他部门协作，共同开展心理健康教育工作，如举办心理健康讲座、团体辅导等活动。

-参与心理咨询案例的研讨和总结，不断积累经验，提高心理咨询服务质量。

五、心理咨询工作流程

1.预约咨询

-来访者可通过电话、邮件、现场预约等方式提前预约心理咨询服务。预约时需提供个人基本信息、咨询问题简述等。

-心理咨询室工作人员在收到预约信息后，应及时与来访者沟通，确定具体的咨询时间和地点，并告知来访者咨询前的注意事项。

2.首次咨询

-来访者按照预约时间前来咨询，心理咨询人员应热情接待，引导来访者填写心理咨询登记表，了解来访者的基本情况、咨询问题及相关背景信息。

-在咨询过程中，心理咨询人员应运用专业的倾听技巧，认真倾听来访者的讲述，了解其内心感受和需求，建立良好的咨询关系。

-根据来访者的问题，心理咨询人员进行初步评估和诊断，明确咨询目标和方向，并与来访者共同制定咨询方案。

3.咨询实施

-心理咨询人员按照咨询方案，运用适当的心理咨询方法和技术，为来访者提供个性化的心理咨询服务。咨询方法包括但不限于个体心理咨询、团体心理咨询、心理治疗等。

-在咨询过程中，心理咨询人员应密切关注来访者的情绪变化和反应，及时调整咨询策略，确保咨询效果。同时，要注意保护来访者的隐私和安全，避免对来访者造成二次伤害。

-每次咨询结束后，心理咨询人员应与来访者共同总结本次咨询的内容和收获，布置适当的家庭作业或自我探索任务，帮助来访者巩固咨询效果，促进自我成长。

4.咨询结束

-当来访者的咨询目标基本实现，或双方认为咨询已达到预期效果时，可考虑结束咨询。结束咨询前，心理咨询人员应与来访者进行充分沟通，回顾咨询过程，总结咨询成果，帮助来访者树立信心，鼓励其在今后的生活中继续保持积极的心态。

-对来访者进行跟踪回访，了解其在咨询结束后的心理状态和生活情况，评估咨询效果的持续性。跟踪回访可通过电话、邮件、问卷调查等方式进行，一般在咨询结束后的1-3个月内进行。

-整理和归档心理咨询案例，包括咨询登记表、咨询记录、心理测量报告、咨询方案、跟踪回访记录等资料，为后续的案例研讨和总结提供依据。

六、心理咨询保密制度

1.心理咨询人员应严格遵守保密原则，尊重来访者的隐私，不得泄露来访者的个人信息、咨询内容及相关资料。

2.保密内容包括但不限于来访者的姓名、性别、年龄、职业、家庭住址、联系方式、咨询问题、心理状态、咨询过程及咨询结果等。

3.在以下特殊情况下，经来访者书面同意或法律规定，可适当披露来访者的信息：

-来访者存在自杀、自伤或危害他人安全的风险，为保护来访者或他人的生命安全，有必要向相关人员或机构披露信息。

-司法机关因办案需要，依法要求提供