班组长应有的观念与知识.pptx

(線組長應有之基本觀念與知識);目錄;100%客戶滿意觀念:;

;根據調查,顧客之所以不再上一家企業的大門原因如下:;典型而又不能失去的顧客;“世界上最好的顧客”;作業者說:「要不是那些顧客經常來打擾,我的工作可以做得更;對品質之基本觀念:;品質這個名詞,只有對顧客才有意義,必須先了解客戶需求,打算用產品做什麼,否則品質本身毫無意義.

切記!從產品規格上看不出客戶真正的需求,光看規格,未必知道客戶到底需要什麼.

了解客戶對你的產品有什麼看法是非常重要,但僅僅讓他滿意還不夠,最重要要引導客戶願意吹噓自己買到好的產品或服務.;停止依賴大量檢驗.

實施檢驗之結局,不外乎拋棄、降級、修改.

品質不是來自檢驗,而是來自不斷的改善流程.

老方法要我們檢驗出壞品質;新方法則要我們建立起

“好品質”的觀念.;“檢驗”的確是一種了解工作現況的途徑,但就實務觀點視之,僅須進行某一程度的檢驗便可.

無誤不代表完美,符合規格不代表顧客滿意.同樣兩件符合規格的產品,其可能最大之差異在於:一件堪用,一件不堪用.;持續不斷的改善生產與服務系統

“改善”不是一件一勞永逸的工作.

管理階層的天職在於持續不斷的進行改

善,並且在設計階段,就必須植入腦海.

改善必須由管理階層帶頭,唯有高層管理

人員才能動員改善品質與生產力,單靠生

產線上的員工,所為有限.

去除某個搗亂禍源,或解決某特定問題,都

不算是改善流程,而只是單純的“滅火”.;幹部基本管理觀念:;主管下命令三種層次:;主管下命令應注意事項:;以下這些問題好好問問自己:;標準化之基本觀念:;?標準化的功用;?線組長對作業標準化應有的認識;目標設定之基本觀念:;解決問題之基本觀念:;2.學習如何做個好幹部:;1.對結果不負起責任

2.懈怠於養成部屬

3.無法激發部屬工作士氣

4.忘了自己在組織中身處的立場

5.無法與部屬一對一相處

6.忘記利益的重要性

7.過於拘泥問題點,而迷失了方向

8.與部屬不能拉出一條相處的原則

9.不設下目標基準

10.過於相信部屬天生具有實務能力

11.閉眼不看屬下的松馳

12.只注意成績好的部屬

13.光是以糖果及鞭子來操練員工;1.澄清團隊目標與工作方式.

2.建立團隊互相信任,互相負責的情感.

3.提升團隊工作技巧與能力.

4.建立溝通管道,掃除障礙.

5.實際參與工作,而不是袖手旁觀

;責任轉稼型的工作心態─歸罪於外;感應生存器官失調─成為被煮的大青蛙;THEEND;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:13:3710:13:3710:1310/11/202010:13:37AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:13:3710:13Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:13:3710:13:3710:13Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:13:3710:13:37October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202010:13:37上午10:13:3710月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:13上午10月-2010:13October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1110:13:3710:13:3711October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:13:37上午10:13上午10:13:3710月-20