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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度IT基础设施运维外包服务协议
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1服务定义
1.2术语解释
2.服务范围
2.1基础设施运维
2.2系统管理
2.3网络维护
2.4安全保障
3.服务提供方责任
3.1服务质量保证
3.2技术支持与维护
3.3故障响应与处理
4.客户责任
4.1提供必要资源
4.2人员配合与支持
4.3费用支付
5.服务费用
5.1费用构成
5.2费用支付方式
5.3费用调整
6.服务期限
6.1合同期限
6.2服务期限变更
7.服务交付
7.1服务交付时间
7.2服务交付地点
7.3服务交付方式
8.服务验收
8.1验收标准
8.2验收流程
8.3验收结果处理
9.保密与知识产权
9.1保密条款
9.2知识产权归属
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
12.合同解除
12.1合同解除条件
12.2合同解除程序
13.合同终止
13.1合同终止条件
13.2合同终止程序
14.其他
14.1合同附件
14.2合同签署
14.3合同生效
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1服务定义
本合同中，“服务”指乙方（服务提供方）根据甲方（客户）的要求，对甲方IT基础设施进行运维外包的服务，包括但不限于服务器、存储、网络设备、操作系统、数据库等。
1.2术语解释
（1）“IT基础设施”指甲方拥有的所有IT设备和相关软件；
（2）“运维”指对IT基础设施进行日常维护、监控、故障处理、性能优化等；
（3）“故障”指IT基础设施无法正常工作或性能不符合预期的情况。
2.服务范围
2.1基础设施运维
（1）硬件设备维护：对服务器、存储、网络设备等硬件设备进行定期检查、保养、更换故障部件等；
（2）软件维护：对操作系统、数据库、应用软件等进行升级、优化、故障修复等；
（3）性能监控：对IT基础设施的运行状态进行实时监控，确保系统稳定运行；
（4）故障处理：对发生的故障进行及时响应和处理，确保故障在规定时间内得到解决。
2.2系统管理
（1）用户管理：对用户权限进行管理，确保用户只能访问其授权的系统资源；
（2）安全管理：对系统进行安全配置，定期进行安全检查，确保系统安全；
（3）备份与恢复：对关键数据进行定期备份，确保数据安全；
（4）系统优化：对系统进行性能优化，提高系统运行效率。
2.3网络维护
（1）网络设备监控：对网络设备进行实时监控，确保网络稳定运行；
（2）网络故障处理：对网络故障进行及时响应和处理，确保网络畅通；
（3）网络优化：对网络进行优化，提高网络性能；
（4）网络安全：对网络安全进行防护，防止网络攻击。
2.4安全保障
（1）病毒防护：对甲方IT基础设施进行病毒防护，防止病毒感染；
（2）入侵检测：对甲方IT基础设施进行入侵检测，防止恶意攻击；
（3）安全审计：对甲方IT基础设施进行安全审计，确保系统安全；
（4）安全培训：对甲方员工进行安全培训，提高安全意识。
3.服务提供方责任
3.1服务质量保证
乙方应保证提供的服务质量符合国家相关标准和甲方要求，确保甲方IT基础设施的稳定运行。
3.2技术支持与维护
乙方应提供7x24小时的技术支持，对甲方提出的故障和问题进行及时响应和处理。
3.3故障响应与处理
乙方应在接到故障报告后，在规定时间内进行响应和处理，确保故障在规定时间内得到解决。
4.客户责任
4.1提供必要资源
甲方应提供乙方进行运维所需的必要资源，包括但不限于网络、硬件设备、软件许可等。
4.2人员配合与支持
甲方应指派专人负责与乙方沟通，配合乙方进行运维工作。
4.3费用支付
甲方应按照合同约定，在规定时间内支付乙方服务费用。
5.服务费用
5.1费用构成
（1）运维服务费用；
（2）技术支持费用；
（3）硬件设备维护费用；
（4）软件维护费用。
5.2费用支付方式
甲方应按照合同约定，采用银行转账或现金支付方式支付乙方服务费用。
5.3费用调整
如国家政策、市场行情等因素导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。
6.服务期限
6.1合同期限
本合同期限为一年，自双方签字盖章之日起生效。
6.2服务期限变更
如需变更服务期限，双方应协商一致后签订补充协议，并按照补充协议执行。
8.服务验收
8.1验收标准
（1）
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