心理咨询室工作制度.docx

?一、总则

心理咨询室是为学校师生提供心理健康支持与服务的重要场所。为了规范心理咨询室的工作流程，提高服务质量，保障来访者的权益，特制定本工作制度。

二、工作目标

1.帮助来访者解决心理困扰，提高心理健康水平，增强心理调适能力。

2.普及心理健康知识，提升师生对心理健康的重视程度和认知水平。

3.促进校园心理文化建设，营造积极向上、和谐健康的校园心理氛围。

三、工作原则

1.保密性原则：对来访者的个人信息、咨询内容等严格保密，未经来访者同意，不得向任何第三方透露。

2.尊重与理解原则：尊重来访者的人格、价值观和个人隐私，理解其感受和需求，不歧视、不评判。

3.助人自助原则：引导来访者自我探索、自我成长，帮助其学会应对问题的方法和技巧，提高自助能力。

4.客观性原则：在咨询过程中保持客观公正的态度，依据专业知识和方法进行分析和判断，提供科学合理的建议。

四、人员职责

（一）心理咨询师

1.遵守职业道德和工作制度，认真履行岗位职责。

2.热情接待来访者，耐心倾听其诉求，运用专业知识和技能进行咨询服务。

3.为来访者制定个性化的咨询方案，并根据咨询进展及时调整。

4.严格遵守保密原则，妥善保管来访者的资料和信息。

5.定期参加专业培训和学习，不断提升自身业务水平。

6.配合学校开展心理健康教育活动，提供专业支持和指导。

（二）心理咨询室管理人员

1.负责心理咨询室的日常管理工作，包括设备维护、物资管理等。

2.安排咨询预约，协调咨询师与来访者的时间。

3.对咨询过程进行记录和档案管理，确保资料的完整性和准确性。

4.协助咨询师处理咨询过程中的突发情况，保障咨询工作的顺利进行。

5.参与心理健康教育宣传工作，协助组织相关活动。

五、工作流程

（一）预约与接待

1.来访者可通过电话、邮件或现场预约的方式申请心理咨询服务。预约时需提供个人基本信息、咨询问题简述等。

2.心理咨询室管理人员根据咨询师的工作安排，为来访者确定咨询时间，并提前通知来访者。

3.来访者按照预约时间到达心理咨询室，管理人员热情接待，引导其填写《来访者登记表》，了解基本情况。

4.管理人员将来访者引导至咨询室，介绍咨询师，告知咨询注意事项。

（二）咨询过程

1.咨询师与来访者建立良好的信任关系，运用倾听、提问、共情等技术，深入了解来访者的问题和需求。

2.咨询师根据来访者的情况进行评估和分析，制定个性化的咨询方案，明确咨询目标、方法和步骤。

3.在咨询过程中，咨询师灵活运用各种咨询方法和技术，如认知行为疗法、人本主义疗法等，帮助来访者解决心理问题，促进其心理成长。

4.咨询师定期对咨询进展进行评估和总结，根据来访者的反馈及时调整咨询方案。

5.每次咨询结束后，咨询师认真填写《咨询记录》，记录咨询内容、过程、来访者的反应及下一步计划等。

（三）咨询结束

1.当咨询目标达成或来访者认为咨询已达到预期效果时，咨询师与来访者共同商讨确定咨询结束时间。

2.在咨询结束前，咨询师帮助来访者回顾咨询过程，总结收获和成长，强化其应对问题的能力和信心。

3.咨询师向来访者提供后续的建议和支持，如推荐相关书籍、鼓励其继续保持积极的生活态度等。

4.咨询结束后，咨询师撰写《咨询总结报告》，对整个咨询过程进行全面总结和分析，为今后的工作提供参考。

（四）跟踪与回访

1.咨询结束后，咨询师对来访者进行一定时间的跟踪，了解其咨询效果的持续性和稳定性。

2.管理人员定期对已结束咨询的来访者进行回访，通过电话、问卷调查等方式收集来访者的反馈意见，评估咨询服务质量。

3.根据跟踪与回访结果，总结经验教训，不断改进咨询工作。

六、保密制度

1.心理咨询室工作人员必须严格遵守保密原则，对来访者的个人信息、咨询内容、心理测试结果等予以保密。

2.保密范围包括来访者的姓名、性别、年龄、职业、家庭住址、联系方式、咨询问题、咨询过程中的谈话内容、心理测试报告等。

3.未经来访者书面同意，不得在任何场合透露来访者的保密信息。因工作需要查阅来访者资料时，必须经来访者同意，并严格控制查阅范围。

4.在教学、科研、案例讨论等工作中，如需引用来访者的案例，必须对其个人信息进行化名处理，确保不暴露来访者的真实身份。

5.如因法律规定或特殊情况需要披露来访者保密信息时，必须事先告知来访者，并在相关法律法规允许的范围内进行。

6.心理咨询室要定期对工作人