供应链数字化运营 【教案】项目二任务二 通过客户洞察实现客户互动.docx

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项目二任务二通过客户洞察实现客户互动

1.教学分析

授

课

信

息

教学内容

通过客户洞察实现客户互动

适用专业

现代物流管理

供应链运营

授课形式

线上线下混合式教学

授课地点

XX实训室

授课对象

20XX级XX班

授课学时

授课教材

主要教材：《数字供应链管理实务》，中国轻工业出版社，缪兴锋

校企活页教材：《数字化供应链运营》

教

学

内

容

客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像本任务是客户与服务的数字化应用第二部分的内容。通过对数字化时代下“以客户为中心”的必要性、数字化时代下以客户为中心的“可持续互动”的关系两方面内容的学习，让学生认识如何以洞察客户为基础维持与客户的可持续互动。通过课前预习、课中知识讲解与案例详解、课后练习检验学生学习成果的方式，帮助学生内化知识，达到理论与实践结合的学习效果。

客户洞察与互动

客户连接与转化

识别：建立客户画像

学

情

分

析

知识

基础

通过前修课程的学习，学生已基本了解数字化时代下“以客户为中心”的必要性、数字化时代转型的必然，对信息技术有直观的认识。

认知

特点

让学生充分了解和体验客户洞察与互动的应用板块，通过学习前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。

学习

特点

学生兴趣度高，气氛热烈，更热衷于客户洞察与互动的业务活动。通过学习通前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。

教

学

目

标

素质

目标

1.培养学生对我国发展数字经济的信心和责任感。

2.树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众的职业道德观念。

知识

目标

1.掌握传统与数字化时代的“以客户为中心”。

2.掌握数字化时代比以往任何时候都更强调“以客户为中心”的原因。

能力

目标

1.能够把握数字化时代“以客户为中心”的特征。

2.能够掌握数字化时代下以客户为中心的“可持续互动”的关系。

教

学

重

难

点

教学

重点

掌握数字化时代比以往任何时候都更强调“以客户为中心”的原因。

解决

措施

通过课前任务、课中知识讲解，让学生全面了解数字化时代“以客户为中心”的必要性，并运用案例分析进一步加深学生的理解。

教学

难点

掌握数字化时代下以客户为中心的“可持续互动”的关系。

解决

措施

通过课前材料收集、课中动画导入、课堂提问、小组合作讨论，让从各个方面把握数字化时代以客户为中心的可持续互动关系，并通过案例分析、教师点评的方式，帮助学生查缺补漏，加深对知识点的理解。

课

程

思

政

设

计

课程思政元素

勤奋好学的学习素养，技术向善的科技素养，培养学生的服务意识，树立正确的客户服务理念，具备一定的洞察能力。

融入

知识点

将数字化时代下以客户为重的“可持续互动关系”的内容与公序良俗、社会道德的思政元素进行融合。让学生认识到隐私保护是洞察客户，维持与客户良性互动的前提，引导学生遵守社会公序良俗，自觉遵守职业道德、社会道德。

融入

方式

与知识点融合：与客户保持“可持续互动”关系的前提是将隐私作为信息处理的规则。

2.教学策略

教

学

流

程

课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.布置预习任务。

课程导入

1.创设情境，激发学生学习兴趣

通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。

1.激发学习兴趣，拓展思维

学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。

1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。

2.布置预习任务。

1.登录教学云平，观看课前学习资源,完成课前的线上自学。

2.查找、收集案例。

3.完成课前思考题。

课程导学

课前引导

教师活动

学生活动

1.讲解客户洞察与互动相关知识点。2.讲解过程融入思政内容，引导学生树立社会道德理念。

1.讲解客户洞察与互动相关知识点。

2.讲解过程融入思政内容，引导学生树立社会道德理念。

1.学习课程知识点。

2.学习案例，了解目前我国企业如何践行以客户为中心的理念。

3.观看微课，了解数字化连接与互动。

4.通过思政学习，树立社会道德理念。

课中

课中

内化

知识讲授

知识讲授

1.创设问题情境挑选案例，抛出案例思考。

1.创设问题情境

挑选案例，抛出案例思考。

2.点评

对学生的讨论成果进行点评。

1.分享案例。

2.小组讨论案例思考题，并分享思考成果。

2.反思不足

根据教师点评与同学的分享，反思自身知识点掌握程度的不足。

课堂实践

课堂实践

总结知识：1.利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识，并提问相关问题。

总结知识：

1.利用思维导图带领同学回顾本节