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企业危机公关策略制定作业指导书

TOC\o1-2\h\u24571第一章危机公关概述 4

275751.1危机公关的定义与特点 4

233361.1.1定义 4

138421.1.2特点 4

179371.2危机公关的重要性 4

78261.2.1维护企业形象 4

316161.2.2保障企业利益 4

290721.2.3提升企业竞争力 4

266931.2.4促进企业可持续发展 4

151431.3危机公关的发展趋势 5

62531.3.1网络化 5

199821.3.2个性化 5

59571.3.3社会化 5

179201.3.4跨界合作 5

1571.3.5专业化和规范化 5

2700第二章危机预防与预警 5

217232.1危机预防策略 5

156902.1.1建立危机意识 5

283782.1.2完善内部管理制度 5

58252.1.3加强风险识别与评估 5

127262.1.4建立危机应对预案 6

39772.2危机预警机制 6

301862.2.1建立信息收集与处理系统 6

244262.2.2设立危机预警指标 6

144452.2.3建立危机预警队伍 6

272742.2.4实施预警响应措施 6

255242.3预防与预警的协同作用 6

135392.3.1预防为基础，预警为保障 6

24972.3.2预防与预警相结合，形成闭环管理 6

30361第三章危机识别与评估 7

244853.1危机识别方法 7

327563.1.1信息监测 7

36193.1.2危机预警 7

209813.1.3情感分析 7

185143.2危机评估标准 7

145733.2.1危机严重程度 7

246943.2.2危机传播速度 7

247053.2.3危机应对能力 8

52153.3危机等级划分 8

21749第四章危机应对策略 9

220374.1危机应对原则 9

173404.1.1及时性原则 9

150074.1.2主动性原则 9

75834.1.3客观性原则 9

184564.1.4整体性原则 9

38274.2危机应对策略制定 9

259804.2.1危机识别与评估 9

99184.2.2危机应对策略设计 9

4674.3应对策略的实施与调整 10

29984.3.1应对策略的实施 10

301064.3.2应对策略的调整 10

22139第五章信息披露与沟通 10

308805.1信息披露原则 10

88405.2信息披露渠道 11

60715.3与媒体的有效沟通 11

13220第六章危机舆论引导与控制 12

125116.1舆论引导策略 12

153226.1.1明确舆论引导目标 12

291426.1.2制定舆论引导方案 12

282316.1.3强化舆论引导执行 12

297546.2舆论控制方法 12

115796.2.1监测舆论动态 12

111646.2.2应对负面舆论 12

221446.2.3建立舆论防火墙 13

156626.3舆论引导与控制的协同作用 13

17376.3.1舆论引导与控制的互动关系 13

220106.3.2舆论引导与控制的协同策略 13

13711第七章危机恢复与重塑 13

316867.1危机恢复策略 13

217397.1.1确立危机恢复目标 13

302207.1.2制定危机恢复计划 13

156617.1.3实施危机恢复措施 14

60587.2企业形象重塑 14

108187.2.1分析危机原因 14

141457.2.2制定企业形象重塑方案 14

2897.2.3实施企业形象重塑措施 15

213377.3危机后的品牌建设 15

15007.3.1评估品牌受损程度 15

22377.3.2制定品牌建设方案 15

120467.3.3实施品牌建设措施 15

29875第八章危机公关团队建设 15

270518.1危机公关团队组织结构 15

107478.1.1领导层：领导层是危机公关团队的核心，负责制定危机公关