质量管理的基本原理.pptVIP

质量保证是为了向客体提供足够的信任以表明实体01能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进02行证实的全部有计划、有系统的活动。03质量保证的核心是提供信任，包括在组织内部向管04理者提供信任，在合同或其他情况下向外部顾客和其他05方提供信任。06质量保证全面质量管理的相关术语质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活01动。其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导02致不满意的原因，以取得好的经济效益。质量控制和质03量保证的某些活动是相互关联的。04质量控制全面质量管理的相关术语010203040506质量改进是为了向本组织及其顾客提供更多的收益在01整个组织内部所采取的旨在提高活动和过程效益、效率的02各种措施。032000版IS09000族标准对质量改进的定义是：04“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能05力”。06质量改进全面质量管理的相关术语01全面质量管理的基础工作主要包括：02质量教育培训工作03标准化工作04计量工作05质量信息管理工作06质量责任制全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作1.质量教育培训工作推行全面质量管理，自始至终要进行质量教育工作，通过教育做到：克服轻视质量的错误倾向，树立质量第一的思想；掌握全面质量管理的基本知识；学会科学的质量管理方法。01标准是质量管理的基础和依据。标准化是企业管理02一项不可缺少的综合性的基础工作，为实现各种管理职03能提供了共同的准则，对全面提升企业的水平具有重要04意义。其基本任务是执行国家有关标准化的法律、法规，05实施国家标准、行业标准和地方标准，制定和实施企业06标准，并对标准的实施进行检查。07标准化工作应做到具有权威性、科学性、连贯性、08明确性和群众性。标准化工作全面质量管理的基础工作计量工作全面质量管理的基础工作3.计量工作数据是质量管理的重要基础，计量工作主要包括基础数据的采集、传递、保存、计量手段的研究和计量设备的管理等内容。及时收集到准确的数据是计量工作的首要任务。IS010012：2003计量检测体系为计量工作指出了明确的方向，企业建立计量确认体系是保证产品质量的重要手段。计量工作主要包括以下内容：正确合理地选择使用计量器具与仪器；严格按照检验规程对所有计量器具进行检查校验及时修理或报废不合格的计量；不断改进计量器具和计量方法，实现检验测试手段的现代化。全面质量管理的基础工作4.质量信息管理工作质量信息是指反映产品质量和各个生产环节工作质量的情报、数据等。质量信息是企业制定质量目标、政策和措施的依据。企业要建立高效的信息收集、传递、分析和评价体系。质量信息管理的主要任务是：为质量决策提供确切可靠、及时有效的信息。保证质量信息流的畅通无阻，确保质量管理工作正常、有序地进行。为内部考核和外部质量保证提供依据。建立质量档案，全面地积累质量数据、资料，以便随时利用。方针与目标真正落到实处。为了保证质量责任制的贯彻落践证明，只有建立严格的质量责任制，才能调动员工质量管质量责任制的目的是确定组织中各部门和人员在质量管实，企业还必须制定质量奖惩制度，体现奖优罚劣。理积极性，使企业的质量工作程序化、规范化，有利于质量质量责任制理活动中应承担的工作和任务，规定相应的权力和义务。实全面质量管理的基础工作BDFACE传统的经营战略核心是财务和营销，它们是企业竞带来了冲击，使企业高层开始注意关注质量可以使财务得显著的市场优势，因此质量战略逐渐成为了企业战略争优势的主要来源。质量在近几十年里给企业其他领域和营销两个方面都得到改进，以质量来推动战略可以获的核心内容。2.2质量战略改写错误的目标：浪费1美元结果有错误并修正：要花费100美元进行过程有错误：浪费10美元1-10-100原则2.2质量战略1.质量战略定义：就是以质量为驱动的企业战略。企业以质量为目标，通过企业各项工作质量的提高，为企业带来竞争优势与顾客满意。一个全面质量战略包括如下一些要素：①一种基于顾客的理念；②一种顾客声音的概念；③一种向杰出组织学习的方法；④一种对员工人情味的表达方式；⑤一种消除实现全面质量障碍的手段；⑥一个评价计划。质量战略的制定与实施01战略是一种决策模式。02战