二零二五版IT运维服务及技术支持协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版IT运维服务及技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2技术支持定义

1.3术语解释

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2技术支持内容

2.3例外情况

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止条件

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3付款期限

4.4修改费用条款

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.服务质量标准

6.1服务性能指标

6.2故障响应时间

6.3服务满意度调查

7.知识产权

7.1服务方知识产权

7.2客户知识产权

7.3知识产权侵权责任

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施

8.2保密协议

8.3数据泄露处理

9.支持与维护

9.1常规支持

9.2定期维护

9.3应急响应

10.人员与培训

10.1人员要求

10.2培训与认证

10.3人员变动通知

11.违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同变更与终止

13.1变更程序

13.2终止条件

13.3终止通知

14.其他条款

14.1合同生效

14.2法律适用

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义：本合同所指的“IT运维服务”是指乙方根据甲方的要求，对甲方IT系统进行日常管理、监控、维护、优化、故障排除等操作，确保甲方IT系统的稳定运行。

1.2技术支持定义：本合同所指的“技术支持”是指乙方对甲方在IT系统使用过程中遇到的技术问题提供远程或现场的技术咨询、解答和故障排除服务。

1.3术语解释：本合同中未明确定义的术语，将按照行业惯例和通用解释进行理解。

第二条服务范围

2.1运维服务内容：

2.1.1IT系统监控：实时监控甲方IT系统的运行状态，包括服务器、网络设备、数据库等。

2.1.2故障排除：及时响应并解决甲方IT系统出现的各类故障。

2.1.3系统优化：定期对甲方IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.1.4数据备份与恢复：制定数据备份策略，确保甲方数据的安全。

2.2技术支持内容：

2.2.1技术咨询：为甲方提供IT技术相关的咨询服务。

2.2.2系统安装与配置：协助甲方进行IT系统的安装和配置。

2.2.3故障排除：解决甲方在使用IT过程中遇到的技术问题。

2.3例外情况：因不可抗力、甲方原因或其他非乙方原因导致的故障或问题，不在乙方服务范围内。

第三条服务期限

3.1服务起始日期：自本合同生效之日起，乙方开始提供IT运维服务及技术支持。

3.2.1双方协商一致，终止本合同。

3.2.2甲方单方面解除本合同。

3.2.3乙方因故无法继续履行本合同。

3.3续约条款：本合同期满前，双方可协商续签本合同。

第四条服务费用

4.1费用结构：IT运维服务及技术支持费用由基本服务费和额外服务费组成。

4.2费用支付方式：甲方应按照本合同约定的费用结构，按月支付服务费用。

4.3付款期限：甲方应在每月的五个工作日内支付当月服务费用。

4.4修改费用条款：如需修改费用条款，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

第五条服务交付

5.1服务交付时间：乙方应在合同约定的服务时间内完成各项服务任务。

5.2服务交付地点：乙方在甲方指定地点或远程提供IT运维服务及技术支持。

5.3服务交付方式：乙方通过远程、现场或双方约定的其他方式提供IT运维服务及技术支持。

第六条服务质量标准

6.1服务性能指标：乙方应确保甲方IT系统运行稳定，满足甲方业务需求。

6.2故障响应时间：乙方应在接到故障报告后2小时内响应，并在24小时内解决故障。

6.3服务满意度调查：乙方每年至少进行一次服务满意度调查，并向甲方汇报调查结果。

第七条知识产权

7.1