营业员绩效考核办法.docx

?一、总则

1.目的

为了建立科学合理的营业员绩效考核体系，充分调动营业员的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，实现公司经营目标，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于公司所有营业员岗位。

3.考核原则

-公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映营业员的工作表现。

-全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对营业员进行全面考核，避免片面性。

-激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励营业员积极工作，同时对表现不佳者进行约束，促进整体绩效提升。

-沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与营业员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。

二、考核周期

绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础。

三、考核内容及权重

营业员绩效考核内容包括工作业绩（60%）、工作能力（20%）、工作态度（20%）三个方面，具体考核指标及权重如下：

工作业绩（60%）

1.销售额（30%）

-考核标准：以实际完成的销售额与设定的销售目标进行对比，计算销售额完成率。销售额完成率=实际销售额÷销售目标×100%。

-评分细则：销售额完成率达到100%及以上，得25-30分；完成率在90%-99%之间，得20-24分；完成率在80%-89%之间，得15-19分；完成率低于80%，得10-14分。

2.销售利润（20%）

-考核标准：根据实际实现的销售利润与目标销售利润的对比情况进行考核。销售利润完成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%。

-评分细则：销售利润完成率达到100%及以上，得16-20分；完成率在90%-99%之间，得12-15分；完成率在80%-89%之间，得8-11分；完成率低于80%，得4-7分。

3.销售任务指标完成情况（10%）

-考核标准：考核营业员对公司下达的各项销售任务指标（如新品销售任务、重点客户销售任务等）的完成情况。

-评分细则：各项销售任务指标均按时、高质量完成，得8-10分；部分任务指标完成情况较好，得5-7分；多数任务指标未完成，得2-4分。

工作能力（20%）

1.专业知识与技能（10%）

-考核标准：考察营业员对所售商品的专业知识掌握程度，包括产品特点、性能、使用方法、售后服务等，以及销售技巧的运用能力。

-评分细则：能够熟练掌握并准确运用专业知识和销售技巧，有效解答顾客疑问，促进销售，得8-10分；对专业知识和销售技巧有一定了解，但运用不够熟练，得5-7分；专业知识和销售技巧掌握不足，不能很好地应对顾客需求，得2-4分。

2.沟通能力（5%）

-考核标准：观察营业员与顾客、同事及上级之间的沟通效果，包括语言表达清晰、准确，倾听理解能力强，能够有效传达信息和解决问题。

-评分细则：沟通能力强，能够与各方进行良好的沟通交流，得4-5分；沟通能力一般，偶尔出现沟通不畅的情况，得2-3分；沟通能力较差，经常影响工作开展，得1分。

3.问题解决能力（5%）

-考核标准：考核营业员在面对顾客投诉、销售困难等问题时，能否迅速分析问题，提出有效的解决方案，并妥善处理。

-评分细则：能够快速、有效地解决各类问题，顾客满意度高，得4-5分；能够解决大部分问题，但效率或效果一般，得2-3分；问题解决能力不足，经常导致问题积压或处理不当，得1分。

工作态度（20%）

1.责任心（8%）

-考核标准：考察营业员对工作的认真负责程度，是否按时完成工作任务，对工作细节是否关注，有无敷衍了事的情况。

-评分细则：责任心强，工作认真负责，极少出现工作失误，得6-8分；责任心一般，基本能完成工作任务，但有时会出现小失误，得4-5分；责任心较差，工作敷衍，经常出现工作失误，得2-3分。

2.团队合作精神（6%）

-考核标准：观察营业员与同事之间的协作配合情况，是否积极参与团队活动，乐于分享经验和知识，共同完成团队目标。

-评分细则：团队合