物业管理绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了加强物业管理团队的管理，提高服务质量，确保物业管理工作的高效、规范运行，特制定本绩效考核表，旨在客观、公正地评价物业管理人员的工作表现，激励员工积极进取，提升整体团队素质和服务水平。

二、考核原则

1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。

3.激励改进原则：通过绩效考核，激发员工的工作积极性和创造性，促进员工不断改进工作方法，提高工作绩效。

三、考核对象

物业管理公司全体员工

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础综合计算。

五、考核内容及评分标准

（一）工作业绩（60分）

1.客户满意度（30分）

-通过定期开展客户满意度调查，收集业主/租户对物业服务的评价意见。客户满意度达到[X]%及以上，得25-30分；满意度在[X-Y]%之间，得15-24分；满意度低于[Y]%，得0-14分。

-对于客户投诉，及时处理并反馈，每有效处理一起投诉得[X]分。若因投诉处理不当导致业主/租户不满意，每起扣[X]分。

2.物业费收缴率（15分）

-当月物业费收缴率达到[X]%及以上，得12-15分；收缴率在[X-Y]%之间，得8-11分；收缴率低于[Y]%，得0-7分。

-对于欠费业主/租户，积极采取催缴措施，每成功催缴一笔欠费得[X]分。

3.公共区域维护与管理（10分）

-公共区域环境卫生整洁，设施设备完好率达到[X]%及以上，得8-10分；完好率在[X-Y]%之间，得5-7分；完好率低于[Y]%，得0-4分。

-定期对公共区域进行巡查，及时发现并处理安全隐患和设施设备故障，每发现一处并及时处理得[X]分。若因未及时发现或处理导致问题扩大，每次扣[X]分。

4.社区文化活动组织（5分）

-每月至少组织[X]次社区文化活动，活动内容丰富、形式多样，得到业主/租户的广泛参与和好评，得4-5分；每月组织[X-1]次活动，参与度一般，得2-3分；每月组织活动次数少于[X-1]次，得0-1分。

（二）工作态度（25分）

1.责任心（10分）

-工作认真负责，按时、高质量完成各项工作任务，无工作失误，得8-10分；工作基本负责，偶有小失误但能及时纠正，得5-7分；责任心不强，工作出现较多失误，得0-4分。

2.敬业精神（8分）

-对工作充满热情，主动加班加点完成紧急任务，不计较个人得失，得6-8分；工作态度较积极，能服从工作安排，得4-5分；敬业精神不足，工作积极性不高，得0-3分。

3.团队合作（7分）

-积极与同事协作配合，乐于助人，能有效促进团队工作开展，得6-7分；能够与同事合作，基本完成团队任务，得4-5分；缺乏团队合作精神，影响团队工作效率，得0-3分。

（三）专业技能（15分）

1.专业知识掌握（7分）

-熟悉物业管理相关法律法规、政策文件和业务知识，能够熟练运用解决实际问题，得6-7分；对专业知识有一定了解，能处理一般性问题，得4-5分；专业知识欠缺，不能有效应对工作中的问题，得0-3分。

2.业务能力（5分）

-具备较强的沟通协调、组织管理和应急处理能力，工作效率高，效果好，得4-5分；业务能力一般，能完成基本工作任务，得2-3分；业务能力较差，不能胜任本职工作，得0-1分。

3.学习能力（3分）

-积极参加各类培训学习，不断提升自身专业技能，能够将新知识、新技能应用到工作中，得2-3分；有一定的学习意识，能掌握部分新知识，得1分；学习积极性不高，知识更新缓慢，得0分。

六、考核实施

1.考核资料收集

-各部门负责人负责收集本部门员工的工作业绩数据、工作表现记录等考核相关资料，如客户满意度调查结果、物业费收缴明细、公共区域巡查记录、社区文化活动策划与执行情况等。

-员工个人需在考核周期内及时整理和提交本