物业管理项目接管方案.docx

?一、接管目标

确保顺利完成物业管理项目的接管工作，实现物业的平稳过渡，为业主提供优质、高效、专业的物业服务，维护物业的良好形象和正常运营秩序。

二、接管前期准备

1.资料收集

-与开发商或原管理方沟通，获取项目的规划设计资料、施工图纸、设备清单、产权资料、业主信息等。

-收集项目所在地的相关政策法规、行业标准和规范。

2.人员配置

-根据项目规模和服务需求，组建专业的管理团队，包括项目经理、客服人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员等。

-对人员进行培训，使其熟悉项目情况、服务标准和工作流程。

3.物资准备

-配备办公设备、通讯设备、清洁工具、安保器材、维修工具等物资。

-采购物业服务所需的各类耗材和物料。

4.现场勘查

-组织人员对物业项目进行全面的现场勘查，了解房屋建筑、设施设备、环境卫生等实际情况。

-记录存在的问题和隐患，为后续的整改和维护提供依据。

三、接管流程

1.物业资料交接

-与开发商或原管理方共同进行资料交接，填写《物业资料交接清单》，明确交接内容、数量、时间等。

-对接收的资料进行整理、归档和保管，建立完善的资料管理体系。

2.设施设备交接

-按照设备清单对各类设施设备进行逐一核对、检查，测试其运行状况。

-办理设施设备交接手续，接收设备的操作手册、维护记录等技术资料。

-对存在问题的设施设备，要求原管理方限期整改或提供解决方案。

3.场地交接

-与开发商或原管理方进行场地交接，包括物业区域的公共区域、房屋、车位等。

-检查场地的环境卫生、绿化状况等，对不符合要求的地方要求及时清理和整改。

-接收场地的钥匙、门禁卡等相关物品。

4.人员交接

-与原管理方协商确定人员交接事宜，包括员工的工作安排、劳动关系处理等。

-对原管理方的员工进行面试、考核，符合条件的予以留用，并办理入职手续。

-组织新老员工进行工作交接，确保工作的连续性。

四、接管后的工作重点

1.客户服务

-建立客户服务中心，开通多种沟通渠道，及时响应业主的咨询、投诉和建议。

-办理业主入住手续，签订物业服务合同，发放业主手册等资料。

-定期回访业主，了解业主需求和满意度，不断改进服务质量。

2.工程管理

-制定设施设备维护保养计划，定期进行巡检、保养和维修，确保设施设备正常运行。

-建立设施设备档案，记录设备的运行状况、维修历史等信息。

-对突发的设备故障及时进行抢修，保障业主的正常生活。

3.安保管理

-制定安全管理制度和应急预案，加强门岗、巡逻等安保措施，确保物业区域的安全。

-对进出人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入。

-组织开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4.保洁绿化管理

-制定环境卫生保洁标准和绿化养护计划，定期进行清扫、消毒和绿化养护。

-加强对公共区域的卫生检查，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。

-做好绿化修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，营造优美的居住环境。

5.社区文化建设

-组织开展丰富多彩的社区文化活动，增强业主之间的交流和互动。

-建立业主沟通平台，如业主微信群、社区论坛等，及时发布物业信息和社区动态。

-鼓励业主参与社区管理，共同维护社区的和谐稳定。

五、接管风险评估与应对

1.风险评估

-资料不完整风险：可能存在部分重要资料缺失或不准确的情况，影响后续的管理工作。

-设施设备故障风险：设施设备可能存在老化、损坏等问题，导致运行不稳定，影响业主正常使用。

-人员交接风险：原管理方员工可能存在抵触情绪或工作交接不彻底的情况，影响工作的顺利开展。

-业主投诉风险：接管初期，业主可能对新的物业服务存在不适应或不满意的情况，引发投诉。

2.应对措施

-资料不完整风险：提前与开发商或原管理方沟通，尽量收集齐全相关资料。对缺失的资料，及时进行补充和完善。

-设施设备故障风险：接管前对设施设备进行全面检查和测试，制定详细的维修计划。接管后加强日常巡检和维护，及时发现和处理设备故障隐患。