社区网格化管理人员工作基本要求.docx

?一、引言

社区网格化管理是提升社区治理水平、增强服务居民能力的重要举措。社区网格化管理人员作为这一管理模式的具体执行者，其工作质量直接关系到社区的和谐稳定与发展。明确社区网格化管理人员的工作基本要求，对于规范工作行为、提高工作效率、保障工作效果具有重要意义。

二、工作职责

（一）信息收集与更新

1.人口信息

-全面掌握网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、户籍地址、现居住地址、联系方式等。

-及时更新居民的婚育状况、职业变动、房屋产权变更等动态信息，确保信息的准确性和时效性。

2.房屋信息

-对网格内的房屋进行详细登记，记录房屋的坐落位置、建筑面积、使用性质、居住人数等情况。

-关注房屋的出租、出借、闲置等状态变化，及时更新相关信息。

3.单位信息

-排查网格内的各类企事业单位，收集单位名称、地址、经营范围、法人信息、员工数量等资料。

-了解单位的经营状况、安全生产情况等，为社区管理和服务提供依据。

（二）社情民意收集与反馈

1.通过定期走访、设立意见箱、电话沟通、网络平台等多种方式，广泛收集居民的意见、建议和诉求。

2.对于居民反映的问题，进行详细记录，包括问题描述、涉及人员或单位、发生地点等要素。

3.及时将收集到的社情民意反馈给社区相关部门或工作人员，并跟踪问题的处理进度，向居民反馈处理结果。

（三）安全隐患排查与整治

1.消防安全

-定期检查网格内居民楼、商业网点、公共活动场所等区域的消防设施设备是否完好有效，如灭火器、消火栓、疏散指示标志等。

-查看是否存在私拉乱接电线、违规停放电动车充电、占用消防通道等消防安全隐患，及时督促整改。

2.治安安全

-关注网格内的治安状况，加强对重点区域、时段的巡查，如老旧小区、夜间时段等。

-排查是否存在盗窃、抢劫、打架斗殴等治安问题，及时发现并协助公安机关处理各类治安案件线索。

3.生产安全

-对网格内的企事业单位进行安全生产检查，查看其安全生产制度是否健全、安全措施是否落实到位。

-检查生产经营场所的消防、电气、机械等设备是否存在安全隐患，督促企业整改存在的问题。

（四）环境卫生监督

1.检查网格内的环境卫生状况，包括街道、小区、背街小巷等区域是否存在垃圾堆积、污水横流、杂物乱堆等现象。

2.督促居民和单位落实门前三包责任，保持门前环境整洁卫生。

3.协调相关部门及时清理卫生死角，改善网格内的整体环境卫生面貌。

（五）矛盾纠纷排查与化解

1.定期排查网格内可能存在的矛盾纠纷，包括邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等。

2.对于排查出的矛盾纠纷，及时介入了解情况，分析矛盾产生的原因，做好当事人的思想疏导工作。

3.积极协调相关部门和人员，采取有效措施化解矛盾纠纷，防止矛盾激化升级，维护社区的和谐稳定。

（六）政策法规宣传

1.向居民宣传国家的法律法规、方针政策，如宪法、民法典、社区建设相关政策等。

2.开展各类专项政策宣传活动，如医保政策、社保政策、就业创业政策等，提高居民对政策的知晓率和理解度。

3.通过社区宣传栏、微信公众号、宣传手册等多种形式，广泛宣传安全知识、健康知识、环保知识等，增强居民的综合素质。

（七）社区服务协助

1.协助社区开展各类公共服务活动，如社区文化活动、志愿服务活动、便民服务活动等。

2.为居民提供代办服务，如代办老年证、生育证、低保申请等相关证件和手续，方便居民办事。

3.配合社区做好特殊困难群体的帮扶工作，如孤寡老人、残疾人、困难家庭等，及时了解他们的生活需求，提供必要的帮助和关怀。

三、工作流程

（一）日常巡查

1.制定巡查计划

-根据网格区域的实际情况，合理安排巡查路线和时间，确保每周对网格进行全面巡查不少于[X]次。

-针对重点区域、重点时段，如学校周边、集市日等，增加巡查频次。

2.巡查实施

-巡查人员按照预定的巡查路线，采取步行、骑车等方式，对网格内的各个角落进行实地查看。

-在巡查过程中，认真观察各类情况，及时发现问题，并做好记录。记录内容包括问题发生的地点、具体情况、发现时间等。

（二）问题发现与记录

1.问题识别

-依据工作职责，敏锐发现网格内存在的各类问题，如环境卫生问题、安全隐患、矛盾纠纷等。

-对于一些潜在的问题