OracleCRM介绍学习课件.pptx

Oracle

客户关系管理系统;CRM是什么?

CRM的市场需求分析

Oracle电信行业产品系列

Oracle电信业CRM系统;;CRM是什么?;CRM是什么?;客户为什么需要CRM?;电信企业成功之道;为什么需要CRM?;客户关系管理目标;分散的、不连贯的客户信息使您

无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业;客户关系管理的优势;;;;;;;;电信运营成本;电信运营人力分配;Oracle帮助电信客户提高效益;Oracle帮助电信客户提高效益;;Oracle电信行业解决方案;;集成的电信行业解决方案;客户关系管理;;集成的CRM应用系统;;统一的渠道;100%Internet;客户智能;客户智能

CustomerIntelligence;;Oracle客户智能解决方案;OracleBusinessIntelligenceSystem;关键业务指标(KPIs)

;提供更好的产品和服务;;;;市场活动中存在的问题;市场工具，帮助客户：

了解客户

预测客户消费行为

进行有明确定位和目标的市场活动;促销活动分析

分析以前市场活动的结果

根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息

了解客户的行为习惯

促销活动策划

Setupallelementsofcampaignsandpromotions:segmentcustomers,product/packageselection,media/venue,budget...;生成目标客户清单

Createsegmentedlists

Include/excludepeoplebasedonrecentcontacts,customerrequests

Evaluateresultsandregeneratelisttoincreaseeffectiveness

促销活动实施

Deliverliststocallcentre,web,directmail

Realtimescoring

Capturecampaignresultsandmodifyaccordingly;关键特性;OracleMarketingSolution;;销售管理存在的问题;Oracle的价值;关键特性;;关键特性;关键特性;;传统的呼叫中心;Oracle客户互动中心;Oracle提供完整解决方案;;关键特性;OracleCRM系统的客户;电信行业的客户;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:48:2322:48:2322:4810/10/202010:48:23PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:48:2322:48Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:48:2322:48:2322:48Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:48:2322:48:23October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202010:48:23下午22:48:2310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:48下午10月-2022:48October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1022:48:2322:48:2310October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:48:23下午10:48下午22:48:2310月-20