商务礼仪案例.pptx

现代商务礼仪;学习领域三组织实施商务活动;任务10商务会议;10.1.1商务会议的筹备;10.1.2商务会议的环境礼仪;10.1.3商务会议的服务礼仪;10.1.4商务洽谈礼仪;10.1.5常见会务礼仪;10.1.5常见会务礼仪;10.1.6国际舞与舞会礼仪;10.2操作训练;10.2.2操作内容：组织新闻发布会;10.3自主学习;10.4考核评价;任务十一签字仪式;11.1.2开业仪式;2．奠基仪式礼仪

奠基仪式的程序为：①仪式正式开始，介绍来宾，全体起立；②奏国歌；③主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍；④来宾致词道贺；⑤正式进行奠基，奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。奠基时应演奏喜庆乐曲或敲锣打鼓，营造良好的气氛。;3．落成仪式礼仪

落成仪式的程序是：①宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾；②奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲；③本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容；④进行揭幕或剪彩；⑤全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼；⑥来宾致词；⑦全体人员进行参观。;11.1.3剪彩仪式;11.2操作训练;11.2.2操作内容：组织开业庆典;11.3自主学习;11.4评价考核;任务十二产品推销;12.1.1推销的准备;1．外出登门推销礼仪

（1）重视给顾客的第一印象。

（2）登门推销前，应尽量预约。

（3）推销中的礼仪要求。

2．组织来客推销礼仪

（1）注意建立与来客的和谐关系。

（2）热情向来客推介商品。

（3）成交时刻不忘记礼仪。

（4）礼貌地送别来客。

3．电话推销礼仪

（1）选择推销对象。

（2）选择推销时机。

（3）建立声音形象。

（4）建立长期联系。;1．把握推销语言原则

（1）顾客中心原则。

（2）倾听原则。

（3）禁忌语原则。

（4）“低褒微感”原则。

2．讲究推销语言形式

（1）发音清晰、标准。

（2）语调低沉、自然、明朗。

（3）说话的语速要恰如其分。

（4）懂得停顿的运用。

（5）音量要注意控制。

（6）在说话时配合恰当的表情。;3．讲究推销语言艺术

（1）避免以“我”为中心的推销，诱导顾客自己品味销售的主题。

（2）注意语言的???确性，提高对顾客说理的感染力。

;依据不同标准，顾客可以划分为许多种类型，如根据顾客的性别可分为男性顾客和女性顾客；根据顾客的年龄可分为少儿顾客、青年顾客、中年顾客和老年顾客；根据顾客的消费习惯可分为节俭型顾客、挥霍型顾客和虚荣型顾客。

为不同类型的顾客服务要采取不同的方法，只有关注顾客的需求和习惯才能更好地促成交易。;1．成交的前提

（1）商品是顾客所渴望的。

（2）顾客的信任度。

（3）顾客必须懂得怎样使用。

（4）顾客一定要能担负得起。

（5）营销人员的素质。

（6）不放弃的精神。

;2．成交的时机

（1）顾客最直接也最明了地表示愿意购买是成交的最佳时机。

（2）有的时候顾客基本上已经决定购买了，但是他们却常用含蓄的说法来表示。

（3）当顾客询问更多细节问题的时候。

（4）对有些商品，当顾客询问付款方式、交货时间和地点的时候，同时就是顾客决定购买的时候。

（5）在顾客询问附加服务的时候。

（6）购买信息还体现在肢体语言上。

（7）当顾客开始计算数字的时候。

（8）有时候顾客突然变得非常友好、和善。;12.2操作训练;12.2.2操作内容：顾客异议处理

1．处理顾客异议的原则

（1）实事求是原则。

（2）超然事外原则。

（3）多听少说原则。

（4）积极行动原则。

（5）取得谅解原则。

2．处理顾客异议的技巧

（1）听取意见。

（2）查清事实。

（3）交换意见。

（4）了解反映。

（5）合理处理。

3．顾客来电、来信、来访的接待礼仪

（1）顾客来电。

（2）顾客来信。

（3）顾客来访。;12.3自主学习;12.4评价考核;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:02:1409:02:1409:0210/11/20209:02:14AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:02:1409:02Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:02:1409:02:1409