美国卓越绩效评价准则中英文对照版.docx

?##一、引言

美国卓越绩效评价准则（MalcolmBaldrigeNationalQualityAwardCriteria）是一套用于评估组织卓越绩效的框架和标准。它旨在帮助组织识别优势与改进机会，提升整体绩效和竞争力，追求卓越的业务成果。本准则涵盖了领导、战略规划、顾客与市场、测量、分析与知识管理、人力资源、过程管理、经营结果等多个方面，为组织提供了全面衡量卓越绩效的视角。

##二、准则内容

（一）领导（Leadership）

1.组织的治理（GovernanceoftheOrganization）

-高层领导如何确定组织的价值观、长短期发展方向及绩效期望，并确保这些期望在组织内得到理解、沟通和落实。

-高层领导如何建立组织的治理体系，确保其有效运行，包括财务责任、法律合规性等方面。

-高层领导如何确保组织的治理体系促进道德行为和社会责任。

英文：

1.GovernanceoftheOrganization

-Howseniorleadersestablishtheorganizationsvalues,long-andshort-termdirections,andperformanceexpectations,andensurethattheseexpectationsareunderstood,municated,andimplementedwithintheorganization.

-Howseniorleadersestablishtheorganizationsgovernancesystemandensureitseffectiveoperation,includingaspectssuchasfinancialaccountabilityandlegalpliance.

-Howseniorleadersensurethattheorganizationsgovernancesystempromotesethicalbehaviorandsocialresponsibility.

2.公共责任、道德规范与公民义务（PublicResponsibility,Ethics,andCitizenship）

-组织如何确定其公共责任，包括对社会、环境、经济等方面的责任，并采取相应措施履行这些责任。

-组织如何建立和维护道德规范，确保员工、合作伙伴等在业务活动中遵守道德准则。

-组织如何鼓励员工参与公民义务活动，如社区服务、环境保护等，提升组织的社会形象。

英文：

2.PublicResponsibility,Ethics,andCitizenship

-Howtheorganizationdefinesitspublicresponsibilities,includingthoserelatedtosociety,environment,economy,etc.,andtakescorrespondingmeasurestofulfilltheseresponsibilities.

-Howtheorganizationestablishesandmaintainsethicalstandardstoensurethatemployees,partners,etc.plywithethicalguidelinesinbusinessactivities.

-Howtheorganizationencouragesemployeestoparticipateincitizenshipactivitiessuchasmunityserviceandenvironmentalprotectiontoenhancetheorganizationssocialimage.

3.领导的有效性（LeadershipEffectiveness）

-高层领导如何通过个人行动和参与组织的关键活动，激励和引导员工，促进组织的创新与学习。

-高层领导如何定期评估组织的绩效，识别改进机会，并采取有效措施推动改进。

-高层领导如何与其他关键利益相关者（如顾客、供应商、合作伙伴等）建