西南航空案例分析.pptVIP

SOUTHWEST——唱响航空业的布鲁斯民歌

小组成员介绍P4P3P2P1常晓娟喻华凌温都日娜赵宇馨P5魏欣悦

目录公司背景介绍1成功的关键战略2挑战与潜在问题3未来战略选择4

一、公司背景介绍1971成立于德克萨斯州1973与Braniff公司竞争胜利，宣布盈利荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低）9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企业2008年净盈余1.78亿美元，连续36年盈利

二、成功的关键战略

二、成功的关键战略美国西南航空公司总裁《财富》杂志评选的可能最好的CEO《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官CorporalKlinger赫布·凯莱赫卓越的领导者

二、成功的关键战略成本领先策略

二、成功的关键战略选择有吸引力的市场

二、成功的关键战略明显的成本优势

二、成功的关键战略西南航专注发展客运业务，而不是将资源过多分散到货邮运输、旅游和酒店等其他附属业务上，这有利于提高主业的运营效率，进一步降低成本。1999－2003年五年间两公司的平均收入构成两家航空公司收入结构比较

二、成功的关键战略资产使用效率总结：高效率就等于低成本航空公司飞机平均每天飞行(小时)每个登机门试用频率（航班/次）旅行社预定座位比例降落/起飞调度时间(Min)驾驶员每月飞行时间飞机类型西南航空1210.555%15701种其他航空公司84.590%3550N种

二、成功的关键战略

二、成功的关键战略严格的执行

二、成功的关键战略航空公司驾驶员年薪($)乘务员工资/小时每架飞机员工平均每位员工服务人数地勤人数登机门操纵人数西南航空10万1881244361其他航空公司20万20130795123人员的工作效率

只关注简单的目标：客户服务和生产力明确的业绩目标：如15分钟的地面停留时间不断创新实现高效：如电子机票只销售自己航班的机票，不进行资源共享设有航油管理部门，专职负责油料供应管理严格的管理控制二、成功的关键战略

二、成功的关键战略步骤时刻操作17:55地勤人员在登机门附近聊天28:03:30听到报警后地勤人员向指定位置移动38:04飞机开始向登机门位置移动，机组人员向飞机位置集合48:04:30飞机到达指定位置；布置登机线路，行李舱门打开58:06:30卸行李，加油及其他地面服务68:07乘客走下飞机78:08开始广播，装行李，加油完毕88:10广播结束，大部分地勤人员离开98:15登机通道撤开108:15:30将登机门推回118:18将拖车与飞机脱离，运会拖车，飞机抵达起飞跑道西南航教你15分钟内完成调度

二、成功的关键战略

针对竞争对手竞争01做价格回应策略02将每周最后一趟航班票价定位十美元03及时的防御策略二、成功的关键战略

灵活沟通鼓励自住和创造性行为2个性员工1二、成功的关键战略

三、挑战与潜在问题

三、挑战与潜在问题

高层人员变动三、挑战与潜在问题捷蓝航空创始人戴维·尼利曼，1993年曾担任过西南航空公司的执行副总裁。捷蓝航空成为西南航空最强的竞争对手。

三、挑战与潜在问题业务推广中的潜在问题

三、挑战与潜在问题

01捷蓝航空：购买新机型、奢侈皮座椅、提供免费电视秀。02泰德：指定航班座位、音乐录影带和NBC连续剧、“士兵小酒吧”。03桑航空：马蒂尼酒、卡布基诺、意大利脆饼、舱内健身带。竞争对手三、挑战与潜在问题

三、挑战与潜在问题政策法规

212002年8月，美国第七大航空公司“美国航空”向法院申请破产保护，成为恐怖袭击事件后第一家宣布破产的大航空公司。2002年12月，美国联合航空公司(UnitedAirlines，UAL)向美国芝加哥联邦破产法院申请破产保护。突发事件干扰三、挑战与潜在问题

四、未来战略选择

四、未来战略选择如果加里凯利保持了公司独特的文化，是否能维持此前一贯的盈利？

四、未来战略选择SouthwestAirlines——未来的西南航空？

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