物业服务提升整改方案.docx

?一、引言

随着社会的发展和人们生活水平的提高，业主对物业服务的要求也日益增加。为了提升小区的物业服务质量，满足业主的需求，打造更加舒适、安全、和谐的居住环境，特制定本物业服务提升整改方案。

二、现状分析

（一）服务质量调查

通过问卷调查、业主座谈会等方式，对小区物业服务现状进行了全面调查。调查结果显示，业主对物业服务的满意度较低，主要集中在以下几个方面：

1.环境卫生：小区部分区域存在垃圾清理不及时、绿化养护不到位等问题。

2.安全管理：门禁管理松散，车辆乱停乱放，存在一定的安全隐患。

3.设施设备维护：一些公共设施设备老化损坏，维修不及时，影响了业主的正常使用。

4.服务态度：部分物业工作人员服务意识淡薄，对业主的需求响应不及时，服务态度不够热情。

（二）内部管理问题

1.人员配置不合理：部分岗位人员不足，导致工作任务繁重，影响服务质量。

2.培训体系不完善：员工培训缺乏系统性和针对性，员工业务能力和服务水平有待提高。

3.绩效考核机制不健全：绩效考核指标不够明确，考核结果未能有效与员工薪酬、晋升等挂钩，无法充分调动员工的工作积极性。

三、整改目标

（一）短期目标（1-3个月）

1.改善小区环境卫生状况，确保垃圾及时清理，绿化得到有效养护。

2.加强安全管理，完善门禁制度，规范车辆停放，消除安全隐患。

3.及时维修损坏的公共设施设备，提高设施设备的正常运行率。

4.增强物业工作人员的服务意识，提高业主对服务态度的满意度。

（二）中期目标（3-6个月）

1.建立健全物业服务各项规章制度，实现规范化管理。

2.优化人员配置，提高工作效率，提升整体服务质量。

3.完善培训体系，加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

（三）长期目标（6个月以上）

1.打造具有特色的物业服务品牌，使小区物业服务水平在区域内处于领先地位。

2.建立与业主长期良好的沟通机制，不断提升业主的满意度和忠诚度。

四、整改措施

（一）环境卫生整改

1.增加保洁频次：根据小区实际情况，合理调整保洁人员工作时间和工作区域，增加垃圾清理频次，确保小区内垃圾无积压。特别是加强对电梯轿厢、楼道、地下车库等重点区域的清洁力度，每天至少进行一次全面清扫，定期进行消毒。

2.加强绿化养护：制定详细的绿化养护计划，安排专业的绿化养护人员定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。及时清理绿化区域内的杂物，保持绿化景观的美观整洁。

3.设置垃圾分类点：在小区内合理设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类设施。加强对业主的垃圾分类宣传引导，安排专人指导业主正确分类投放垃圾，定期对垃圾分类点进行清理和消毒。

（二）安全管理整改

1.完善门禁系统：对小区门禁进行全面升级改造，安装先进的门禁设备，如人脸识别系统、车牌识别系统等，加强门禁管理。严格执行门禁制度，对进出小区的人员和车辆进行严格登记和核实，禁止无关人员和车辆随意进入小区。

2.规范车辆停放：重新规划小区内的停车位，设置明显的停车标识。加强对车辆停放的巡查和管理，对乱停乱放的车辆进行及时劝导和纠正。对于长期占用消防通道、堵塞交通的车辆，采取必要的处罚措施。同时，积极与业主沟通，鼓励业主购买或租赁停车位，逐步解决停车难问题。

3.加强安全巡逻：增加安全巡逻频次，实行24小时不间断巡逻制度。巡逻人员配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒等，加强对小区公共区域、楼道、地下室等重点部位的巡查。建立巡逻记录台账，对巡逻过程中发现的问题及时进行处理和报告。

4.完善应急预案：制定完善的安全应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等方面的应急预案。定期组织物业工作人员进行应急演练，提高应急处理能力。确保在突发事件发生时，能够迅速响应，有效应对，保障业主的生命财产安全。

（三）设施设备维护整改

1.全面排查设施设备：组织专业技术人员对小区内的公共设施设备进行全面排查，建立设施设备档案，详细记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息。对排查出的问题进行分类整理，制定维修计划。

2.及时维修损坏设备：根据维修计划，优先安排对影响业主正常生活的设施设备进行维修。对于一些老化严重、维修成本过高的设备，制定合理的更新改造计划，逐步进行更换。确保设施设备维修及时、质量可靠，提高设施设备的正常运行率。

3.建立设施设备维护保养制度：制定完善的设施设备维护保养制度，明确维护保养的内容、周期、责任人等。定期对设施设备进行维护保养，做好维护保养记录。