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2024学校矛盾纠纷排查化解活动工作方案

为深入贯彻落实上级有关维护校园安全稳定的决策部署，有效预防和化解学校各类矛盾纠纷，营造和谐稳定的育人环境，特制定本学校矛盾纠纷排查化解活动工作方案。

工作目标

通过全面深入开展矛盾纠纷排查化解活动，及时发现学校内部存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，做到底数清、情况明。对排查出的矛盾纠纷，采取有效措施进行化解，确保小事不出班级、大事不出学校，避免矛盾激化升级引发群体性事件或安全事故。建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，提高学校应对和处理矛盾纠纷的能力，营造安全、稳定、和谐的校园环境。

组织领导

成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，副校长任副组长，各部门负责人、年级组长、班主任为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校安全管理部门，负责活动的组织协调、督促检查和信息汇总等工作。

排查范围和内容

师生之间的矛盾纠纷：包括教师对学生的教育管理方式不当引起的矛盾，学生对教师教学方法、评价方式不满产生的矛盾等。

学生之间的矛盾纠纷：如同学之间因言语冲突、肢体碰撞、争抢物品、感情纠葛等引发的矛盾，以及校园欺凌、拉帮结派等问题。

教师之间的矛盾纠纷：涉及教学工作中的意见分歧、利益分配不均、人际关系不和谐等方面的矛盾。

学校与家长之间的矛盾纠纷：包括家长对学校教育教学质量、管理方式、安全保障等方面的不满，以及家校沟通不畅引发的矛盾。

学校与周边环境的矛盾纠纷：如学校与周边居民因噪音、交通、土地等问题产生的矛盾，学校与周边单位在合作过程中出现的纠纷。

其他可能影响学校安全稳定的矛盾纠纷和不稳定因素：如学校内部的安全隐患、师生的心理问题、网络舆情等。

排查方法和步骤

动员部署阶段：召开学校矛盾纠纷排查化解活动动员大会，传达上级有关文件精神，部署排查化解工作任务。组织教职工学习矛盾纠纷排查化解的相关知识和方法，提高思想认识和工作能力。

全面排查阶段：各部门、各年级组、各班级按照排查范围和内容，采取自查自纠、问卷调查、个别访谈、召开座谈会等方式，全面深入地开展矛盾纠纷排查工作。对排查出的矛盾纠纷进行详细登记，建立台账，明确矛盾纠纷的类型、涉及人员、产生原因、发展态势等情况。

集中化解阶段：对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、归口办理”的原则，明确责任主体，制定化解方案，落实化解措施。对一般性矛盾纠纷，由责任主体在规定时间内进行化解；对较为复杂的矛盾纠纷，由学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组组织相关部门和人员进行联合调解；对涉及法律问题的矛盾纠纷，及时咨询法律顾问或寻求司法帮助。

检查验收阶段：学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组对各部门、各年级组、各班级的矛盾纠纷排查化解工作进行检查验收。重点检查矛盾纠纷排查是否全面、化解措施是否落实、化解效果是否明显等情况。对工作不力、存在问题的部门和个人，责令限期整改。

化解措施和要求

加强沟通协调：建立健全学校内部沟通协调机制，加强师生之间、教师之间、学校与家长之间、学校与周边环境之间的沟通交流。定期召开座谈会、家长会、家校联谊会等，及时了解师生和家长的需求和意见，主动回应社会关切，增进相互理解和信任。

开展心理疏导：加强学校心理健康教育工作，建立健全心理健康服务体系。配备专业的心理健康教师，开设心理健康教育课程，开展心理咨询和辅导活动，及时发现和化解师生的心理问题。对存在心理危机的师生，要及时进行干预和治疗，防止发生意外事件。

依法依规处理：坚持依法依规处理矛盾纠纷，严格按照法律法规和学校规章制度办事。对涉及违反法律法规和学校规章制度的行为，要及时进行调查处理，维护学校的正常秩序和师生的合法权益。

加强舆论引导：建立健全学校舆情监测和应对机制，加强对校园网络舆情的监测和分析。及时发现和处理负面舆情，引导师生和家长理性看待矛盾纠纷，避免不实信息的传播和扩散。

工作保障

加强组织领导：学校各部门、各年级组、各班级要高度重视矛盾纠纷排查化解工作，切实加强组织领导，明确责任分工，确保工作落实到位。学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组要定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，指导和推动矛盾纠纷排查化解工作深入开展。

强化宣传教育：通过校园广播、宣传栏、主题班会、专题讲座等形式，广泛宣传矛盾纠纷排查化解的重要意义和相关知识，提高师生和家长的法律意识和自我防范能力。引导师生和家长树立正确的价值观和利益观，理性表达诉求，依法解决矛盾纠纷。

严格责任追究：对在矛盾纠纷排查化解工作中工作不力、敷衍塞责、造成严重后果的部门和个人，要按照有关规定严肃追究责任。对在矛盾纠纷排查化解工作中表现突出的部门和个人，要给予表彰和奖励。

总结评估

活动结束后，学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组要对活动开展情况进行全面总结评估。总结活动取得