《商务沟通》课件_任务4.3.3 激励下属训练.pptx

学习目标能正确激励下属能处理好与下属的关系

案例导入不懂激励的主管有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。

激励（Motivation）：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。简单地说，激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。一、激励的理论内涵

激励的作用1.激励有助于吸2.激励有助于激发积极性引人才3.激励有助于提高工作绩效二、与下属沟通技巧美国哈佛大学专家发现，在缺乏激励的环境中（按时付酬），员工的潜力只发挥出20％－30％，但在良好的激励环境中，同样的员工却发挥其潜力的80％－90％。

5员工激励文化激励形象激励工资（奖金）福利奖励榜样激励感情激励表扬激励目标激励荣誉激励兴趣激励物质激励精神激励参与激励内在激励晋升激励一、激励的理论内涵激励形式

61.目标激励——明确而坚定的目标是激励员工的助推剂一、善于向员工描绘形象而生动的美好愿景二、设立让下属全力追求的目标三、最好让美好的愿景变得可望而不可及目标设定的要求具体清晰明确可量化75%员工行动有依据思想转向明确激励斗志、潜能提升士气目标设定的意义如：“三步走”“C转A”小案例：耶鲁大学曾在1953年对当年的毕业生进行了一次有关人生目标的调查。没有目标的学生占97%，有目标的学生仅为3%……20年后，跟踪调查，结果发现，3%有明确目标的学生在经济收入上远远高于其他97%的学生。明确而坚定的目标可以产生强大的前进动力。二、激励的方法

72.影响激励——榜样的示范作用是激励员工的无声语言一、为员工设立一个效仿的标准二、在关键时刻一定要做出好的榜样三、用自己的行动去点燃员工心中的激情孔子曰：己欲立而立人，己欲达而达人员工自尊心驱使向榜样看齐小案例：东芝董事长“亲征”谈业务东芝公司是世界上有名的大公司。一笔小业务引起客户误会，导致未能谈成。为了让员工养成小事不放弃的精神，虽然是一笔几十万日元的小单子，东芝董事长士光敏夫依然“御驾亲征”，登门向用户道歉，并持续维护客户关系。士光敏夫不仅谈成了业务，也为员工做出了表率。领导者是公司灵魂人物，下属学习效仿的榜样，要避免造成负面影响。干部：先想一步，先干一步基层管理者：“三员”——指挥员、战斗员、教练员管理者：1.身教重于言教：把“照我说的做”改为“照我做的做”2.时刻严格要求自己---用员工影响员工---用领导影响员工二、激励的方法

83.尊重激励——尊重个性就是保护创造性一、调整自我同员工的关系，不要让员工觉得你高高在上二、把尊重员工的行动落到实处三、即使是最普通的员工也要让他们觉得自己很重要沟通从平等开始，避免“摆臭架子”：1.平等对待每一个人2.多于他人沟通3.向对方表示深切的关心：牢记别人的名字了解对方爱好不忘微笑