代维交接方案修改.docx

?一、交接背景

随着公司业务的不断发展和调整，代维服务的相关安排也需要进行相应变更。为确保代维工作能够平稳、顺利地过渡，避免因交接过程中的混乱而影响业务的正常运行，特制定本代维交接方案。

二、交接目标

1.实现代维工作的无缝对接，确保代维服务的连续性和稳定性，不出现因交接导致的服务中断或质量下降。

2.保证代维资产、资料、人员等信息准确、完整地交接给新的代维团队，避免资产丢失、资料遗漏等情况。

3.让新代维团队尽快熟悉代维工作的内容、流程和要求，能够迅速上手并开展高效工作。

三、交接范围

1.代维资产：包括但不限于网络设备、服务器、通信线路、办公设备等相关资产及其清单。

2.代维资料：涵盖网络拓扑图、设备配置文档、维护手册、故障处理记录、日常巡检报告等各类技术资料和文档。

3.代维人员：现有的代维团队成员及其相关工作安排、职责分工等。

4.代维工作流程：故障报修流程、日常巡检流程、应急处理流程等各项代维工作的操作流程和规范。

5.代维相关的供应商及合作伙伴信息：如设备供应商、线路运营商等的联系方式、合作协议等。

四、交接准备

（一）成立交接小组

1.交接小组构成

-由公司内部相关部门负责人、原代维团队负责人、新代维团队负责人共同组成交接小组。

-明确各成员的职责和分工，确保交接工作有序进行。

2.交接小组职责

-整体规划和协调交接工作，制定交接计划和时间表。

-监督交接过程，及时解决交接过程中出现的问题和争议。

-对交接结果进行审核和确认，确保交接工作符合要求。

（二）资产清查与整理

1.原代维团队对代维资产进行全面清查，核实资产的数量、型号、状态等信息，填写资产清单。

2.对资产进行分类整理，确保资产摆放有序，易于识别和管理。

3.对资产的使用情况、维护记录等进行详细梳理，以便于新代维团队了解资产状况。

（三）资料梳理与归档

1.原代维团队对代维资料进行系统梳理，按照类别和重要程度进行分类归档。

2.检查资料的完整性和准确性，对缺失或不准确的资料进行补充和修正。

3.制作资料清单，详细记录资料的名称、内容、存放位置等信息，方便新代维团队查阅。

（四）人员信息整理

1.原代维团队整理代维人员的基本信息，包括姓名、联系方式、工作岗位、技能特长等。

2.对代维人员的工作表现、业绩情况进行总结和评价，为新代维团队提供参考。

3.明确代维人员的工作交接安排，确保人员能够顺利过渡。

（五）工作流程梳理与优化

1.原代维团队对代维工作流程进行详细梳理，绘制流程图，标注关键环节和注意事项。

2.对现有工作流程进行评估，查找存在的问题和不足之处，提出优化建议。

3.整理工作流程相关的文档和操作手册，确保新代维团队能够清晰了解工作流程和规范。

（六）供应商及合作伙伴信息收集

1.收集代维相关的供应商及合作伙伴信息，包括名称、联系方式、合作内容、合作协议等。

2.对供应商及合作伙伴的服务质量、合作历史等进行简要介绍，帮助新代维团队快速了解合作情况。

（七）培训准备

1.根据交接内容和新代维团队的需求，制定培训计划。

2.确定培训内容，包括代维资产的操作与维护、资料的查阅与使用、工作流程的执行、应急处理方法等。

3.准备培训教材和资料，如操作手册、案例分析、演示文稿等。

4.安排培训场地和培训设备，确保培训工作能够顺利开展。

五、交接步骤

（一）资产交接

1.现场清点

-交接小组共同到代维资产存放现场，按照资产清单逐一进行清点。

-对资产的外观、运行状态等进行检查，确保资产完好无损。

2.资产移交

-原代维团队将资产实物移交给新代维团队，并办理资产移交手续，双方签字确认。

-同时，提供资产的相关资料，如设备说明书、保修卡等。

（二）资料交接

1.资料清单核对

-原代维团队向新代维团队提供资料清单，双方按照清单对资料进行核对。

-检查资料的完整性和准确性，如有疑问及时沟通解决。

2.资料移交

-核对无误后，原代维团队将资料移交给新代维团队，交接双方在资料移交清单上签字确认。

-资料移交可采用纸质文档交接和电子文档拷贝相结合的方式，确保新代维团队能够方便获取资料。

（三）人员交接

1.人员见面会