2025版智能家电售后服务包年合同模板.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版智能家电售后服务包年合同模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2服务定义

1.3术语解释

2.服务范围

2.1智能家电类型

2.2服务内容

2.3服务地域

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

3.3服务续约

4.服务费用

4.1费用标准

4.2支付方式

4.3退费政策

5.服务提供

5.1服务时间

5.2服务流程

5.3服务人员

6.服务保障

6.1故障响应时间

6.2故障处理

6.3保修期限

7.客户责任

7.1客户信息提供

7.2设备使用规范

7.3维护保养责任

8.隐私保护

8.1信息收集

8.2信息使用

8.3信息安全

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同变更与解除

10.1变更程序

10.2解除条件

10.3解除程序

11.通知与通讯

11.1通知方式

11.2通讯地址

11.3通知生效时间

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2应对措施

12.3责任免除

13.其他条款

13.1合同附件

13.2合同附件效力

13.3合同生效

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同是指甲方（智能家电售后服务提供商）与乙方（智能家电用户）之间，就乙方购买甲方提供的智能家电售后服务包年服务所签订的具有法律效力的协议。

1.2服务定义

本合同中的“服务”是指甲方根据本合同约定，向乙方提供的智能家电售后服务，包括但不限于故障排除、维修保养、技术支持等。

1.3术语解释

（1）智能家电：指具备智能功能，通过互联网实现远程控制、数据交换的家用电器。

（2）故障：指智能家电在正常使用过程中，因硬件、软件或配件故障导致无法正常工作。

（3）维修保养：指对智能家电进行必要的检查、清洁、润滑、调整、更换配件等维护工作。

2.服务范围

2.1智能家电类型

2.2服务内容

本合同服务内容包括但不限于：

（1）提供智能家电的故障排除服务；

（2）提供智能家电的维修保养服务；

（3）提供智能家电的技术支持服务；

（4）提供智能家电的配件更换服务。

2.3服务地域

本合同服务地域为甲方指定的服务区域，具体以甲方公布的区域为准。

3.服务期限

3.1合同起始日期

本合同自双方签署之日起生效，服务期限为一年。

3.2合同终止日期

本合同服务期限到期后，如乙方未提出续约，合同自动终止。

3.3服务续约

乙方如需继续使用本合同服务，应在合同到期前一个月内向甲方提出书面续约申请，经双方协商一致后，签订新的服务合同。

4.服务费用

4.1费用标准

本合同服务费用为人民币元/年，具体费用以合同签订时为准。

4.2支付方式

乙方应在合同签订后五个工作日内，将服务费用一次性支付给甲方。

4.3退费政策

（1）合同签订后五个工作日内提出解除合同，全额退费；

（2）合同签订后五个工作日后提出解除合同，按照合同剩余服务期限的比例退费。

5.服务提供

5.1服务时间

甲方提供服务的具体时间为每日9:00至18:00，节假日及特殊情况除外。

5.2服务流程

（1）乙方在发现智能家电故障时，应及时联系甲方；

（2）甲方接到乙方报修后，将在1小时内响应，并在2小时内安排维修人员上门；

（3）维修人员上门后，将进行故障排查，如需维修，将在现场进行；

（4）维修完成后，乙方应确认故障已排除，并签字确认。

5.3服务人员

甲方将指派具有相应资质的维修人员为乙方提供服务。

6.服务保障

6.1故障响应时间

甲方承诺在接到乙方报修后1小时内响应，特殊情况除外。

6.2故障处理

（1）现场检查，确认故障原因；

（2）根据故障原因，进行维修或更换配件；

（3）维修完成后，进行试机，确保故障已排除。

6.3保修期限

本合同服务范围内的智能家电，在保修期内出现故障，甲方将免费提供维修服务。保修期限为自合同生效之日起一年。

8.隐私保护

8.1信息收集

甲方在提供服务过程中，可能需要收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、设备型号等。甲方承诺仅收集与提供服务直接相关的信息，并采取必要措施保护乙方信息的保密性。

8.2信息使用

甲方收集的个人信息仅用于提供服务、处理合同相关事务、改进服务质量及进行市场分析等目的，不得用于任何与合同无关的用途。

8.3信息安全

甲方将采取适当的技术和管