消费纠纷调解协议书模板一.docx

?甲方（消费者）：

姓名：______________________

性别：______________________

身份证号码：______________________

联系地址：______________________

联系电话：______________________

乙方（经营者）：

名称：______________________

法定代表人：______________________

联系地址：______________________

联系电话：______________________

鉴于甲方在乙方处进行消费后，双方就消费过程中产生的纠纷，经友好协商，达成如下调解协议：

一、纠纷事实

甲方于[具体消费日期]在乙方[消费场所具体地址]消费了[消费项目及金额明细，如购买了型号为[产品型号]的[产品名称]，价格为[X]元；接受了[服务项目名称]服务，费用为[X]元等]。甲方认为，乙方提供的[产品或服务]存在[具体问题描述，例如产品质量不合格、服务未达到约定标准等]，导致甲方遭受了[具体损失或不便，如身体不适、财产损失、时间浪费等]，遂与乙方就该纠纷进行沟通协商。

二、双方责任认定

（一）乙方责任

1.乙方承认在提供[产品或服务]过程中，存在[部分或全部导致纠纷的责任原因，如产品生产环节存在瑕疵、服务人员操作不当、未履行告知义务等]，对甲方造成了一定影响。

2.乙方同意对因自身责任给甲方带来的损失承担相应的赔偿责任。

（二）甲方责任

1.甲方确认在消费过程中，已尽到合理的注意义务，并按照乙方的要求和指示进行消费操作。

2.甲方提供的消费凭证、相关证据等真实有效，能够证明纠纷的发生及自身所遭受的损失情况。

三、调解内容及解决方案

（一）退款

1.乙方同意在本协议签订之日起[X]个工作日内，向甲方退还消费款项共计人民币[X]元。退款方式为[具体退款方式，如银行转账，注明收款账户信息：开户银行[银行名称]，账号[具体账号]，户名[甲方姓名]；或现金支付（若适用）等]。

2.若甲方已使用部分产品或服务，乙方应按照合理比例扣除相应费用后进行退款。具体扣除比例根据实际使用情况双方协商确定为[X]%，即应扣除金额为人民币[X]元，实际退款金额为人民币[X]元。

（二）赔偿

1.基于乙方责任给甲方造成的额外损失，乙方同意向甲方支付赔偿金人民币[X]元。赔偿金包括但不限于甲方因产品质量问题或服务问题导致的身体伤害治疗费用（如有）、误工费（如有）、精神损害抚慰金（如有）等各项损失的综合补偿。

2.赔偿金支付时间与退款时间一致，即乙方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，将赔偿金支付至甲方指定的上述收款账户。

（三）产品或服务处理

1.对于甲方已购买的存在问题的[产品名称]，甲方同意在收到乙方退款及赔偿金后[X]个工作日内，将该产品退还乙方。乙方应在收到退还产品后的[X]个工作日内，对产品进行检验确认。如产品外观无明显损坏且符合乙方回收要求，乙方将按照约定向甲方退款；如产品存在损坏影响二次销售，乙方有权根据实际情况扣除相应款项后再行退款。

2.若甲方因乙方服务问题已接受了部分服务且无法恢复原状，双方同意不再就已完成的服务部分进行其他争议处理。但乙方应确保后续类似服务的质量和标准，避免再次出现类似纠纷。

四、保密条款

1.双方同意，对于在本次消费纠纷调解过程中所涉及的双方商业秘密、个人隐私及相关信息，包括但不限于消费金额、产品或服务细节、双方协商过程及达成的协议内容等，均予以保密，不得向任何第三方披露。

2.如有违反保密条款的行为，违约方应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

五、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方支付退款及赔偿金，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方立即支付全部应付款项及违约金，同时乙方应按照本协议总金额的[X]%向甲方支付额外的赔偿金。

2.若甲方未按照本协议约定的时间和要求退还产品或配合乙方处理相关事宜，每逾期一日，应按照本协议退款金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权扣除甲方相应退款金额作为违约金，并保留进一步追究甲方责任的权利。

3.如一方违反本协议其他条款约定，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

六、协议生效与变更

1.本协议自双