DB2301_T 86-2021 商业物业服务规范.docx

ICS03.080CCSA12

DB2301

黑龙江省哈尔滨市地方标准

DB2301/T86—2021

商业物业服务规范

2021-05-13发布2021-06-13实施

哈尔滨市市场监督管理局发布

DB2301/T86—2021

I

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务机构 1

4.2人员 2

4.3规章制度 2

4.4财务管理 2

4.5档案 2

5综合服务 3

5.1公开告知 3

5.2接待服务 3

5.3入驻撤店服务 3

5.4装修管理服务 3

5.5报修服务 3

5.6特约服务 3

6房屋维修与管理 4

7共用设施设备维修管理 4

7.1综合管理 4

7.2照明 4

7.3供配电系统 4

7.4电梯 5

7.5空调系统 5

7.6给排水系统 5

7.7避雷系统 6

7.8消防系统 6

7.9弱电系统 6

7.10机房管理 6

7.11高空作业设备 6

7.12广播与背景音响系统 7

7.13标识 7

7.14节能运行 7

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II

8秩序维护服务 7

8.1出入管理 7

8.2巡查管理 7

8.3监控管理 8

8.4车辆管理 8

8.5装卸管理 8

8.6清场管理 8

9消防管理 8

10环境管理与服务 9

10.1保洁服务 9

10.2绿化服务 9

10.3特殊作业 9

10.4清冰雪服务 10

11突发事件处理 10

12服务评价与改进 10

附录A（规范性）商业物业保洁服务质量要求 11

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。

本文件主要起草人：刘卫东、贺佳、董玥、张宏权、樊勇、高祥涛、李文仲、张宇航、杨红君。

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IV

引言

随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。

本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系标准，及国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）制定的《服务标准化指南》，为物业服务组织规范服务行为、提高服务质量提供指导。

本文件在实施过程中，物业服务组织可依据《物业服务合同》进行适当的补充和删减。

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商业物业服务规范

1范围

本文件规定了商业物业服务的术语和定义、基本要求、综合服务、房屋维修与管理、共用设施设备维修管理、秩序维护服务、消防管理、环境管理与服务、突发事件处理及服务评价与改进。

本文件适用于哈尔滨市行政区域内营业面积5000㎡及以上的商业物业服务管理。营业面积小于5000㎡的商业物业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求GB17051二次供水设施卫生规范GB/Tl7242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施