供水稽查考核方案.docxVIP

?一、引言

为加强供水企业管理，规范供水稽查工作，提高供水服务质量，保障供水安全，特制定本供水稽查考核方案。本方案旨在通过科学合理的考核机制，激励稽查人员积极履行职责，确保供水系统的正常运行，维护企业和用户的合法权益。

二、考核目的

1.确保供水稽查工作的有效开展，及时发现和处理各类供水违规行为，保障供水安全和稳定。

2.提高稽查人员的工作积极性和责任心，提升稽查工作质量和效率。

3.规范供水企业内部管理，加强对供水环节的监督，减少漏损，降低运营成本。

4.增强与用户的沟通和互动，及时解决用户反映的问题，提高用户满意度。

三、考核原则

1.公平公正原则

考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有稽查人员在相同的标准下接受考核，避免主观偏见和人为因素的干扰。

2.全面性原则

考核指标应涵盖供水稽查工作的各个方面，包括但不限于违规行为查处、漏损控制、服务质量监督等，全面反映稽查人员的工作表现。

3.定量与定性相结合原则

考核指标应既有定量的可衡量数据，如查处违规行为的数量、漏损率的降低幅度等，又有定性的评价内容，如工作态度、团队协作等，使考核结果更加客观准确。

4.激励与约束并重原则

考核结果应与稽查人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时对违规违纪行为进行严肃处理，起到约束作用。

四、考核对象

供水稽查部门全体工作人员

五、考核内容及标准

（一）违规行为查处

1.偷水、漏水行为查处

-每月成功查处偷水、漏水案件数量不少于[X]起，每少查处1起扣[X]分。

-对偷水、漏水案件的处理及时、准确，无因处理不当引发用户投诉或纠纷，否则每次扣[X]分。

-所查处的偷水、漏水案件应形成完整的卷宗，包括现场勘查记录、用户信息、处理结果等，卷宗不完整或不符合要求的，每次扣[X]分。

2.违规用水行为查处

-重点查处擅自改变用水性质、私自转供用水、超计划用水等违规行为。每月查处违规用水案件数量不少于[X]起，每少查处1起扣[X]分。

-对违规用水行为的处罚依据准确，程序合法，无错罚、漏罚现象，否则每次扣[X]分。

-能够及时跟踪违规用水行为的整改情况，确保用户按时整改到位，整改率达到[X]%以上，每低1个百分点扣[X]分。

（二）漏损控制

1.管网漏损率

-每月对供水区域内的管网漏损率进行监测和统计，确保漏损率控制在[X]%以内。漏损率每超过1个百分点扣[X]分。

-积极协助相关部门开展管网查漏、修复工作，对发现的漏点及时通知维修部门进行处理，因未及时通知导致漏损扩大的，每次扣[X]分。

2.产销差率

-负责监控供水产销差率，每月统计分析产销差变化情况。产销差率应控制在[X]%以内，每超过1个百分点扣[X]分。

-通过稽查工作，发现并协助解决因管理不善、设施老化等原因导致的产销差问题，对降低产销差率有明显贡献的，给予相应加分。

（三）服务质量监督

1.用户投诉处理

-及时受理用户关于供水问题的投诉，投诉处理及时率达到100%，每出现1次未及时处理的投诉扣[X]分。

-对用户投诉的处理结果满意度达到[X]%以上，每低1个百分点扣[X]分。

-深入分析用户投诉原因，提出改进措施和建议，有效减少同类投诉的发生，对投诉处理工作有突出表现的，给予相应加分。

2.供水设施巡查

-定期对供水设施进行巡查，包括水表、阀门、消火栓等，每月巡查次数不少于[X]次，每少1次扣[X]分。

-在巡查过程中发现供水设施损坏、丢失等问题，及时记录并通知相关部门进行处理，因未及时发现或通知导致设施损坏进一步扩大的，每次扣[X]分。

-巡查记录完整、准确，能够为供水设施维护和管理提供有效依据，记录不完整或不符合要求的，每次扣[X]分。

（四）工作纪律与规范

1.出勤情况

严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。

2.工作态度

-工作认真负责，积极主动，具有较强的敬业精神。因工作态度不认真导致工作失误或延误的，每次扣[X]分。

-服从工作安排，能够按时完成各项工作任务，无推诿扯皮现象，否则每次扣[X]分。

3.廉洁自律

严格遵守廉洁自律规定，严禁接受供水用户的贿赂、宴请等不正当利益。如有违反廉洁