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客户回访满意度调查表汇总分析表

序号

客户满意度评分

满意度描述

客户需求改进

客户反馈意见

业务部门负责人

分析与建议

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：代表客户回访的顺序。

客户满意度评分：客户对本次回访的整体满意程度评分（例如：15分）。

满意度描述：描述客户对本次回访的满意度情况（如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

客户需求改进：根据客户反馈，提出需要改进的服务或产品方面。

客户反馈意见：客户对服务或产品的具体意见和建议。

业务部门负责人：负责跟进客户需求改进的意见和建议。

分析与建议：对客户满意度进行总结分析，并提出相应改进措施和建议。

序号

客户ID

回访日期

满意度等级

服务态度

产品质量

体验评价

改进建议

反馈来源

分析备注

1

001高

极佳

良好

非常满意

无

问卷调查

无特殊备注

2

002中

良好

一般

基本满意

提升物流效率

客户来电

需关注物流环节

3

003低

较差

差

不满意

加快新产品上市

社交媒体

新产品发布需提前沟通

4

004高

极佳

良好

非常满意

无

客户回访

产品满意度高

5

005中

良好

一般

基本满意

增加售后服务点

线下调研

增加服务点以提高便利性

表格说明：

序号：客户回访的编号。

客户ID：客户的唯一标识。

回访日期：客户回访的具体日期。

满意度等级：客户对本次回访的总体满意度等级（高、中、低）。

服务态度：客户对服务人员态度的评价。

产品质量：客户对产品质量的评价。

体验评价：客户对产品或服务整体体验的评价。

改进建议：客户提出的改进意见或建议。

反馈来源：客户反馈意见的来源渠道（如：问卷调查、客户来电、社交媒体、线下调研）。

分析备注：对客户反馈的分析和备注，用于后续改进的参考。

序号

客户姓名

回访时间

满意度评分

服务响应速度

产品易用性

客户支持质量

需求反馈处理

其他备注

分析总结

1

张先生4.5

快速

高

良好

及时

产品细节可优化

客户整体满意，但对产品细节有改善建议

2

李女士3.8

满足

一般

一般

需跟进

服务培训建议

服务需加强，产品培训需加强

3

王先生5.0

快速

高

极佳

快速

无

客户非常满意

4

赵女士4.2

满足

高

良好

需改进

考虑个性化服务

产品满意度高，建议提供更多定制服务

5

孙先生3.9

较慢

中

良好

缓慢

系统稳定性问题

关注系统稳定性，提高客户支持效率

表格说明：

序号：客户回访的顺序编号。

客户姓名：回访的客户姓名。

回访时间：客户回访的具体日期和时间。

满意度评分：客户对服务满意度的评分，通常采用5分制。

服务响应速度：客户对服务响应速度的评价。

产品易用性：客户对产品易用性的评价。

客户支持质量：客户对客户支持质量的评价。

需求反馈处理：客户对需求反馈处理速度的评价。

其他备注：其他需要记录的客户反馈信息。

分析总结：对客户满意度评分和反馈的分析总结，为后续服务改进提供参考。