保洁管理员岗位职责及考核管理办法.docx

?一、引言

保洁工作是维护环境整洁、提供舒适工作和生活空间的重要保障。为了明确保洁管理员的工作职责，规范工作流程，提高保洁服务质量，特制定本岗位职责及考核管理办法。

二、保洁管理员岗位职责

（一）日常管理职责

1.负责制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施，确保保洁工作有序进行。

2.根据工作区域和工作量，合理安排保洁人员，明确各岗位的工作任务和职责。

3.定期检查保洁人员的工作情况，及时发现问题并督促整改，保证保洁质量达到规定标准。

（二）人员管理职责

1.负责保洁人员的招聘、培训、考核和调配工作。新员工入职时，组织开展入职培训，使其熟悉公司保洁工作的各项要求和流程；定期组织业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务意识。

2.关注保洁人员的工作状态和需求，与员工进行有效沟通，及时解决员工工作和生活中遇到的问题，增强团队凝聚力。

3.根据员工的工作表现进行绩效考核，实施奖惩措施，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

（三）物资管理职责

1.负责保洁物资的采购、库存管理和发放工作。根据保洁工作需求，定期采购清洁工具、清洁剂、垃圾袋等物资，确保物资供应充足。

2.建立物资库存台账，对物资的出入库进行详细记录，做到账物相符。合理控制物资库存，避免积压和浪费。

3.监督保洁人员正确使用和爱护保洁物资，定期检查物资的使用情况，及时补充损耗物资。

（四）质量监督职责

1.制定详细的保洁质量检查标准和评分细则，对保洁工作质量进行定期检查和不定期抽查。检查内容包括公共区域卫生、办公区域卫生、卫生间卫生、清洁设备维护等方面。

2.对检查中发现的问题及时拍照记录，并反馈给相关责任人，要求限期整改。跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。

3.定期统计和分析保洁质量检查数据，总结存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断提高保洁服务质量。

（五）客户沟通职责

1.与客户保持密切沟通，及时了解客户对保洁服务的需求和意见。对于客户提出的问题和投诉，要认真倾听，做好记录，并及时协调解决。

2.定期向客户汇报保洁工作情况，展示保洁成果，增强客户对保洁服务的满意度和信任度。

3.根据客户反馈，不断优化保洁服务方案和工作流程，提高客户服务水平。

（六）安全管理职责

1.加强保洁人员的安全意识教育，组织学习安全操作规程和相关安全知识，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。

2.定期检查保洁工具和设备的安全性能，发现问题及时维修或更换，避免因设备故障引发安全事故。

3.在清洁工作中，注意防止清洁剂等化学品对人体造成伤害，指导保洁人员正确使用防护用品。

（七）其他职责

1.完成上级领导交办的其他临时性工作任务，积极配合公司其他部门的工作，共同维护公司的正常运转。

2.关注行业动态和新技术、新方法，不断引进和推广先进的保洁技术和设备，提高保洁工作的效率和质量。

三、保洁管理员考核管理办法

（一）考核原则

1.公平、公正、公开原则。考核过程和结果要客观、公正，接受全体员工的监督。

2.定量与定性相结合原则。通过量化考核指标和定性评价相结合的方式，全面、准确地评价保洁管理员的工作表现。

3.激励与约束并重原则。考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁管理员积极工作，同时对不称职的人员进行约束和调整。

（二）考核周期

考核周期为每月一次，每月末对保洁管理员当月的工作表现进行全面考核。

（三）考核内容及评分标准

1.工作业绩（40分）

-保洁质量（20分）

-严格按照保洁质量检查标准进行工作，公共区域、办公区域、卫生间等卫生达标率达到95%以上，得16-20分。

-卫生达标率在90%-95%之间，得11-15分。

-卫生达标率低于90%，得0-10分。

-工作任务完成情况（10分）

-每月按时完成各项保洁工作计划，无延误现象，得8-10分。

-基本能按时完成工作任务，但有少量延误，得4-7分。

-经常不能按时完成工作任务，得0-3分。

-物资管理（5分）

-物资采购及时，库存管理规范，账物相符，物资损耗控制在合理范围内，得4-5分。

-物资管理基本正常，但存在一些小问题，得2-3分。