物业公司各岗位绩效考核表.docx

?一、绩效考核目的

为了加强物业公司内部管理，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，特制定本绩效考核表，以客观、公正地评价各岗位员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

二、绩效考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。

3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。

4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作绩效，促进员工个人发展与公司整体目标的实现。

三、绩效考核周期

绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础。

四、各岗位绩效考核指标及评分标准

（一）项目经理岗位绩效考核表

|考核项目|权重|考核指标|评分标准|

|---|---|---|---|

|工作业绩（40%）|物业服务费收缴率（15%）|实际收缴率达到[X]%及以上，得12-15分br实际收缴率在[X]%-[X]%之间，得8-11分br实际收缴率低于[X]%，得0-7分|

||业主满意度（15%）|通过业主满意度调查，满意度达到[X]%及以上，得12-15分br满意度在[X]%-[X]%之间，得8-11分br满意度低于[X]%，得0-7分|

||成本控制（10%）|年度成本控制在预算范围内，得8-10分br成本超支5%以内，得4-7分br成本超支超过5%，得0-3分|

|工作能力（30%）|团队管理能力（10%）|团队凝聚力强，员工工作积极性高，得8-10分br团队存在一定问题，员工积极性一般，得4-7分br团队管理不善，员工积极性低，得0-3分|

||沟通协调能力（10%）|与业主、业委会、相关部门沟通顺畅，协调工作得力，得8-10分br沟通协调存在一些问题，基本能完成工作，得4-7分br沟通不畅，协调困难，影响工作开展，得0-3分|

||专业知识与技能（10%）|熟悉物业管理相关法律法规和业务流程，解决问题能力强，得8-10分br具备一定专业知识，能处理常见问题，得4-7分br专业知识不足，解决问题能力弱，得0-3分|

|工作态度（20%）|责任心（10%）|对工作认真负责，积极主动，按时完成各项任务，得8-10分br工作责任心一般，能完成基本任务，得4-7分br责任心不强，工作敷衍，得0-3分|

||敬业精神（10%）|热爱本职工作，加班加点无怨言，得8-10分br敬业精神尚可，能服从工作安排，得4-7分br敬业精神差，工作拈轻怕重，得0-3分|

（二）客服主管岗位绩效考核表

|考核项目|权重|考核指标|评分标准|

|---|---|---|---|

|工作业绩（40%）|客户投诉处理及时率（15%）|客户投诉处理及时率达到100%，得12-15分br及时率在90%-99%之间，得8-11分br及时率低于90%，得0-7分|

||客户满意度提升率（15%）|较上一周期客户满意度提升[X]%及以上，得12-15分br提升率在[X]%-[X]%之间，得8-11分br提升率低于[X]%，得0-7分|

||物业费催缴任务完成率（10%）|完成月度物业费催缴任务的[X]%及以上，得8-10分br完成率在[X]%-[X]%之间，得4-7分br完成率低于[X]%，得0-3分|

|工作能力（30%）|组织协调能力（10%）|能够有效组织客服团队开展工作，协调各方资源，得8-10分br组织协调能力一般，基本能完成工作，得4-7分br组织协调不力，影响工作进展，得0-3分|

||沟通能力（10%）|与客户沟通耐心、细致，能有效解决客户问题，得8-10分br沟通效果较好，能处理大部分客户问题，得4-7分br沟通能力不足，客户问题解决不彻底，得0-3分|

||数据分析能力（10%）|能熟练运用数据分析工具，为管理决策提供有效支持，得8-10分br具备一定数据分析能力，能提供部分有价值信息，得4-7分br数