珠宝客户服务-珠宝首饰客服员入职培训.pptx

珠宝客户服务

珠宝首饰客服员入职培训

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Agenda1.客服部门介绍

2.产品知识

3.客户服务体系

4.团队协作

5.职业发展

01.客服部门介绍

客服职能和重要性

客服部门概况

成立与发展职能与作用团队与人员

客服部门成立于2005年，客服部门主要负责处理客客服部门拥有一支专业的

随着公司规模的扩大逐渐户的投诉和问题，提供售团队，其中包括客服经理、

壮大，现已发展成为公司后服务和技术支持，以及客服代表和技术支持工程

重要的支持部门。维护客户关系和促进客户师等，他们致力于为客户

满意度的提升。提供优质的服务。

客服部门的历史和发展

职能和组织架构

客服部门职能和架构

问题解决

解决客户在购买和使用过程中遇到的问

题

客户服务客户反馈

提供优质的客户服务，包括售前、售中、收集客户反馈意见并及时处理，提高客

售后服务户满意度

客服员工的重要性

客服是公司支柱

高质量服务积极沟通解决问题

客服员工需要提供高质量的服务，包括专客服员工需要与客户保持积极的沟通，了