销售的10大步骤.pptVIP

服务是您事业的基础：顾客的数量顾客的购买力顾客的忠诚度01建立顾客档案卡片02纪录行动报告（工作量/工作案例）03定期整理04做好服务纪录建立完善的顾客情报信息系统APPLEAPPLE举例：沐浴露（因为他是纯净的甘油和天然蜂蜜的组合，不含任何杂质，不会堵塞毛孔，所以您的皮肤就不会再搔痒了）销售的10大步骤董寅初成功=态度+技能100%100%01.充分的准备02.使自己的情绪达至巅峰状态03.建立信赖感04.了解顾客的问题、需求和渴望05.提出解决方案，塑造产品价值成为顶尖销售人员的十大步骤做竞争对手的分析1解除反对意见2成交3要求顾客转介绍做顾客服务4成为顶尖销售人员的十大步骤专业知识的准备人际关系的准备销售对象的准备精神上的准备形象上的准备健康上的准备销售十大步骤之一

充分的准备销售十大步骤之二

将情绪到达巅峰状态改变肢体动作1听积极充满活力的音乐2自我暗示3有效的倾听有效的模仿使用顾客见证及相关资料（有效的实例）010203销售十大步骤之三

建立信赖感01.Familly家庭02.Occupation职业03.Recreation休闲04.Money财务销售十大步骤之四

了解顾客的问题，需求和渴望有效的进一步了解Solution解决方案Decision-maker决策者Now现在Alter更改Enjoy满意、快乐01销售十大步骤之五

塑造产品价值，提出解决方案02你卖的不是产品，而是产品带给顾客的好处钱是价值的交换，买产品的行动是为了追求快乐或逃避痛苦01我们是为了提高效率，追求最大的利润。02而不是提供产品销售提供解答销售是用问的

而不是用讲的PART1成为顶尖销售人员的十大步骤01做竞争对手的分析02解除反对意见03成交04要求顾客转介绍做顾客服务051要跟同等级的对手做比较2要跟同类产品中比较贵的做比较5讲出自己产品的三大优点和竞争对手的一个弱点（只讲述事实，决不做攻击）4不要怕竞争对手批评你3绝对不可以批评竞争对手销售十大步骤之六

做竞争对手的分析销售十大步骤之七

解除顾客反对意见有反对意见的是好顾客如何面对呢？PART2不要理睬他的“反对”听他讲话“反击”他认同他问他一个问题(最好解决争论的方法是避免争论）1“您买产品是注重价格还是效果”2“没有效果免费要不要?”3“有效贵一点也值得,效果是最重要的对不对?”4“先看看有没有效果?”问题示范:6.预先框视“一流的人要买一流的产品”“我们不是很富裕，我们买不起太便宜的东西。”“很多人认为没病就是健康,你不会有这么落后的想法吧?”销售的关键在于成交1成交是一种情绪2销售十大步骤之八

如何成交很多销售人员缺乏自信，在销售快要成交的时候却变得支支吾吾。你必须记住：顾客会像效仿你的热情一样效仿你的迟疑！“如果您决定尝试，是先要一个？还是有需要的一起卖上？”01再次确认产品带给顾客的好处要求同等级的顾客1—2位了解准顾客的背景资料020304要求准顾客的电话号码打电话给准顾客表明来意，约定见面时间利用道歉的方式，要求转介绍。0506销售十大步骤之九

要求顾客转介绍销售十大步骤之十

做顾客服务服务的定义：发自内心高品质的服务仅靠礼貌和微笑是远远不够的……真正的销售高手是靠服务取胜的，并以服务代替销售！新销售人员75%开发+25%服务75%服务+25%开发顶尖销售0102030405APPLEAPPLE举例：沐浴露（因为他是纯净的甘油和天然蜂蜜的组合，不含任何杂质，不会堵塞毛孔，所以您的皮肤就不会再搔痒了）