公司 市场营销部订单管理流程.docx

?一、引言

订单管理是公司市场营销部的核心业务流程之一，它贯穿于从客户下单到产品交付的全过程。一个高效、准确的订单管理流程对于提高客户满意度、增强公司竞争力以及确保公司业务的顺利开展至关重要。本流程文档旨在详细描述公司市场营销部订单管理的各个环节，明确各岗位职责，规范操作流程，以实现订单管理的标准化、规范化和高效化。

二、订单管理流程概述

公司市场营销部订单管理流程主要包括订单接收、订单审核、订单分配、订单执行、订单跟踪、订单交付与结算以及售后处理等环节。各环节紧密相连，相互协作，共同确保订单能够及时、准确地处理，满足客户需求。

三、订单接收

（一）线上渠道

1.电商平台订单

-客户在公司官方电商平台下单后，系统自动生成订单记录，包含客户信息、产品信息、订单金额、下单时间等详细内容。

-订单信息实时推送至市场营销部订单管理系统，订单管理人员可通过系统界面查看新订单。

2.企业官网订单

-客户在公司官网填写订单并提交后，系统将订单数据发送至市场营销部指定邮箱或订单管理系统。

-订单管理人员每日定时从邮箱或系统中收取订单信息，进行初步整理。

（二）线下渠道

1.电话订单

-客户通过拨打公司销售热线下单，销售人员需详细记录客户信息、产品需求、订单数量、交货时间等内容，并及时将订单信息录入订单管理系统。

-订单录入完成后，销售人员应与客户再次确认订单信息，确保准确无误。

2.传真订单

-客户通过传真方式发送订单，订单管理人员收到传真后，需立即核对订单内容，确保字迹清晰、信息完整。

-核对无误后，将订单信息录入订单管理系统，并留存传真件作为订单备份。

3.上门订单

-客户直接到公司销售办公室下单，销售人员应热情接待客户，详细记录订单信息，并当场录入订单管理系统。

-录入完成后，引导客户完成相关签字确认手续，确保订单具有法律效力。

四、订单审核

（一）基本信息审核

1.订单管理人员收到订单后，首先对订单中的客户信息进行审核，包括客户姓名、联系方式、收货地址等，确保信息准确完整。

2.核对产品信息，如产品名称、规格型号、数量、价格等，确保与公司产品目录一致，价格符合公司定价策略。

（二）库存审核

1.与库存管理部门实时对接，查询订单所涉产品的库存情况。

2.若库存充足，在订单管理系统中标记库存可满足订单需求；若库存不足，及时反馈给市场营销部相关人员，并在系统中记录库存短缺信息。

（三）信用审核

1.对于信用客户，查询客户信用额度及信用期限，判断客户订单金额是否在信用额度范围内，订单交货时间是否在信用期限内。

2.若客户信用状况良好，订单可正常审核通过；若客户信用额度不足或超出信用期限，需及时与客户沟通，协商解决办法，如要求客户提前付款、调整订单金额或交货时间等。同时，将信用审核情况反馈给市场营销部负责人及财务部门备案。

（四）审核结果处理

1.经审核无误的订单，订单管理人员在订单管理系统中标记为审核通过，并将订单分配至相应的销售团队或执行部门。

2.对于审核不通过的订单，订单管理人员在系统中详细注明审核不通过原因，如客户信息有误、库存不足、信用问题等，并将订单退回给相关销售人员或客户，要求其修改或补充相关信息后重新提交订单。

五、订单分配

（一）分配原则

1.根据销售区域划分，将订单分配至相应区域的销售团队。每个销售团队负责特定区域的客户订单处理，确保对客户需求的快速响应和本地化服务。

2.考虑订单产品的类型和复杂度，将专业性较强或特殊产品订单分配给熟悉该产品的销售团队或销售人员，以提高订单执行的准确性和效率。

3.结合销售人员的工作量和业务能力，合理分配订单，避免订单过度集中在个别销售人员手中，确保团队整体业务均衡发展。

（二）分配方式

1.订单管理人员通过订单管理系统，按照分配原则将审核通过的订单自动分配至相应的销售团队或销售人员名下。系统同时生成订单分配通知，发送至相关人员的工作邮箱或系统消息提醒。

2.对于一些紧急订单或特殊情况订单，订单管理人员可根据实际情况，与市场营销部负责人沟通后，手动调整订单分配，确保订单能够得到及时处理。

六、订单执行

（一）销售团队接单

1.销售团队收到订单分配通知后，销售人员及时查看订单详情，与客户取得联系，进一步确认客户需求、交货时间、特殊要求等信息。

2.针对客户提出的疑问或需求变更，销售