现代商务礼仪01691[整理版].pptVIP

;前言;顾客喜欢谁？;培训内容;培训内容;

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字

胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艳丽口红。;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕

迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，

不戴结婚戒指以外的戒指。

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衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要

挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相

匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的

个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色

与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份

和公司的个性。不宜过分华美和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华美。与衬衣、领带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱

包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩

带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装

整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、

晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮

带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，

无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、

过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和

脱丝。;站立;就座;行走;手势〔1〕;手势〔2〕;鞠躬;视线;

二、介绍、称呼、???意;自我介绍;介绍他人;微笑;

三、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;

四、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;进入会客〔会谈〕室;

五、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;

六、礼仪;正确接听;您会接吗？;您会打吗？;打的讲究;

七、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会谈;8、告辞;

八、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;九、开会礼仪;会议位次;准时出席会议，如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼；

会议期间应关闭、BP机或改为震动方式；

尽量不要接听。如有必要接听，一定要离位。

会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。;十、办公礼仪;自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；

不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；

人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关；

不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；

不许在办公区域内用餐；;占用同事半小时以上的时间时，要事先通过征询其意见；

设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；

对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；

办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；

当他人输入密码时自觉将视线移开；

不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；

不随便使用他人的物品，如假设使用先征得他人的同意；

同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；;进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入；

离开办公室时间超过20分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少，联系方式。假设上级不在，应向同事交代清楚；

出差在外时，应每日与主管通一次话；

联系方式变化时要及时通知主管。;个人办公区：

时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；

个人物品放在办公室的时间不超过两天；

当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；

锁好贵重物品和重要文件；

电脑应设屏幕保护，密码要经