保险公司和修理厂合作协议书.docx

?甲方：[保险公司名称]

统一社会信用代码：[具体代码]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

乙方：[修理厂名称]

统一社会信用代码：[具体代码]

地址：[修理厂地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方是一家依法设立并具有经营保险业务资格的保险公司，乙方是一家具备汽车维修资质和能力的修理厂，双方本着平等互利、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方推荐客户到乙方维修车辆及乙方为甲方客户提供优质维修服务等事宜达成如下合作协议：

一、合作内容

1.甲方推荐

甲方在承保车辆保险业务过程中，向投保人推荐乙方为车辆维修的合作修理厂，并告知投保人乙方为甲方认可的合作单位，具备专业的维修技术和良好的服务质量。

2.乙方维修

乙方负责为甲方推荐的客户提供车辆维修服务，包括但不限于事故车辆维修、日常保养、零部件更换等。乙方应按照国家相关标准、行业规范以及甲方的要求，对车辆进行全面、细致的检查和维修，确保维修质量达到优良水平。

3.价格优惠

乙方同意为甲方客户提供维修价格优惠。乙方应根据不同车型、维修项目制定详细的优惠价格清单，并提交给甲方备案。在维修过程中，乙方应严格按照优惠价格清单执行，不得擅自提高价格或收取额外费用。如遇特殊情况需要调整价格，乙方应提前通知甲方，并经甲方书面同意后方可实施。

4.维修质量保证

乙方对维修后的车辆提供质量保证期。质量保证期自车辆维修竣工交付之日起计算，具体期限按照车辆维修项目和使用的零部件质量标准执行。在质量保证期内，如因乙方维修质量问题导致车辆出现故障或损坏，乙方应免费进行修复或更换零部件。

5.配件供应

乙方应确保所使用的汽车配件为原厂正品或符合国家标准的合格配件。乙方应建立完善的配件采购渠道，严格把控配件质量，对配件的进货、验收、存储、使用等环节进行规范管理。如因配件质量问题导致车辆维修出现问题，乙方应承担相应的责任。

6.服务响应

乙方应建立快速响应机制，对甲方推荐的客户车辆维修需求及时响应。在接到客户维修通知后，乙方应在[具体时长]内安排车辆进厂维修，并告知客户预计维修时间。对于紧急维修的车辆，乙方应优先安排，确保尽快完成维修任务，减少客户等待时间。

7.信息反馈

乙方应定期向甲方反馈为甲方客户维修车辆的情况，包括维修车辆的数量、维修项目、维修金额、客户满意度等信息。乙方应积极配合甲方对维修质量和服务质量进行跟踪调查，及时处理甲方反馈的问题和客户投诉。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的维修服务质量、配件供应情况、价格执行情况等进行监督检查。

-有权根据市场情况和客户需求，要求乙方调整维修价格优惠政策或服务内容。

-有权拒绝乙方在合作过程中出现的违规行为，并要求乙方限期整改。如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合作协议。

2.义务

-按照本协议约定，及时、准确地向乙方推荐客户，并提供客户相关信息。

-协助乙方处理与客户之间因保险理赔等问题产生的纠纷，提供必要的支持和帮助。

-定期向乙方支付合作费用（如有），具体支付方式和时间按照本协议约定执行。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方按照本协议约定及时推荐客户，并提供客户相关信息。

-有权按照本协议约定的价格优惠政策向甲方客户收取维修费用。

-有权根据实际情况，在符合法律法规和行业规范的前提下，制定合理的维修方案和服务流程。

2.义务

-严格遵守国家法律法规、行业规范以及本协议约定，诚信经营，为甲方客户提供优质、高效、规范的维修服务。

-积极配合甲方的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。对于甲方提出的问题和建议，应认真对待并及时整改。

-加强员工培训，提高员工的专业技术水平和服务意识，确保为甲方客户提供优质的服务体验。

-妥善保管甲方推荐客户的车辆及相关资料，不得泄露客户信息。如因乙方原因导致客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

三、合作费用及支付方式

1.合作费用

经双方协商一致，甲方同意向乙方支付一定的合作费用，以补偿乙方为甲方客户提供维修服务所付出的成本和努力。合作费用的具体金额和支付方式将根据市场情况和双方合作实际效果，在本协议履行过程中另行协商确定。

2.支付方式

甲方按照双方约定的时间和金额，将合作费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到合作费用后，及时向甲方提供合法有效的发票。