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商业银行员工职业倦怠的现状、心理成因及应对措施

杨瑞,刘宇轩

（昆明心路明非医疗性心理咨询有限公司，昆明650000）

【摘要】随着金融行业的竞争加剧，商业银行员工面临着巨大的工作压力和心理挑战，职业倦息现象日益凸显。论文旨在分析商业银

行员工职业倦息的现状，探讨其心理成因，并提出有效的应对措施。通过研究发现职业倦息主要表现在情绪耗竭、去个性化和个人成

就感降低3个方面。心理成因包括工作环境压力、个人期望与现实差距以及个体心理素质等因素。基于这些发现，论文提出了一系列

应对措施，包括完善制度管理、提升员工心理资本以及加强员工综合培训等。通过这些措施的实施，有助于减轻员工的职业倦息，提

高工作效率和员工满意度，从而促进商业银行的可持续发展。

【关键词】商业银行；职业倦息；心理；成因；措施

【中图分类号】F272.92【文献标志码】A【文章编号】1673-1069(2024)07-0111-03

1商业银行员工职业倦急的外部现状及成因1.2人岗匹配性差

1.1不同纬度的工作应激源一些国有商业银行因为管理观念守旧，管理机制不健全，

1.1.1业绩和收入因素管理方法缺乏科学性，不重视、不掌握员工的潜能和个人偏

根据2024年一季度五大国有商业银行财报数据显示，好，导致相当部分员工和岗位匹配性不高，员工认为自已并没

各银行营业收人和利润都呈不同程度的下降。实际上，近年有从事与能力和专业匹配的事，由此，又导致员工缺乏目标和

来,随着商业银行营收和利润增长放缓，为了创收，银行内职业生涯规划。由于管理者自身的能力差异,在员工的发展考

部在考核上进行了各类细化设置，考核维度和指标多而繁核评估方面使用的方法不够科学全面，未提供职业指导，员工

杂，任务指标分配到人，挂钩员工绩效、晋升等，并且按年、容易陷人职业瓶颈，进一步降低了员工的工作积极性，对员工

按月、按季度，甚至按周考核，层层加码，大大增加了员工的职业发展产生负面影响，甚至产生人员流失的情况。

业绩压力。员工无法完成业绩要求或者考核不达标，以及银1.3“金字塔”式结构形成“职业高原”

行本身的营收降低，都可能使得员工工资收人受到不同程“金字塔结构是与“扁平结构相对的典型的科层制,是

度的影响，在工作量加大的同时，收人和福利却出现不同程一种管理幅度狭窄的多层次组织结构形态，强调等级制度，

度下降。使得信息传递效率低、复杂化。国有银行的组织形态就是典

1.1.2领导压力型的“金字塔”式，这样的管理方式导致上层管理人员固定性

受整个商业银行发展大环境影响，领导层面压力也逐渐高、流动性低，“僧多粥少”的状态导致很多员工职业生涯陷

增加，并或多或少地传导给员工,对员工施加的压力只增不人瓶颈,这一现象在组织行为学中被称为“职业高原”。“职业

减。加之银行领导人员在社会练达、人际影响、网络关系等各高原”现象容易造成员工低职业满足感，产生职业倦怠。

方面处理水平参差不齐，在社交及沟通技能、社交管理方面2商业银行员工职业倦的心理因素分析

存在差异，造成上下级之间关系紧张，大多数员工默默忍耐，2.1职业环境与职业倦怠因素的相关性

产生了情绪耗竭，形成了职业倦怠。2.1.1情绪劳动和职业倦息的关系

1.1.3不确定性因素员工为了达到企业的要求，对内心和所表现的情感进行

以上情况产生的压力，是员工日常工作中需要直接或间调节的过程称为