帝景配合销售物业管理服务方案.docx

?##一、项目概述

帝景项目位于[具体地理位置]，总建筑面积为[X]平方米，规划有多种类型的住宅及配套商业设施。周边交通便利，配套设施完善，是一个具有较高品质和发展潜力的房地产项目。为配合项目销售工作，提供优质的物业管理服务体验，特制定本方案。

##二、服务目标

1.提升客户对帝景项目的整体满意度，增强客户对项目品质和物业管理服务的信心，促进销售成交。

2.营造安全、舒适、整洁、有序的销售环境，为客户提供便捷、周到的服务，展现项目的高端形象。

3.协助销售团队，通过物业管理服务的专业优势，为客户提供增值服务，增加项目的吸引力和竞争力。

##三、服务内容

销售现场物业服务

1.秩序维护

-在销售现场设置专人负责门禁管理，对进入销售区域的人员进行严格登记和身份核实，确保销售现场的安全。

-定时巡逻销售现场，包括室内外各个区域，检查门窗、电器设备等是否正常，及时发现并处理安全隐患。

-协助维护销售现场的停车秩序，引导车辆有序停放，保障交通畅通。

2.保洁服务

-每日对销售现场进行全面清洁，包括售楼处大厅、洽谈区、样板房、卫生间等区域，保持环境整洁卫生。

-及时清理销售现场的垃圾和杂物，定期对垃圾桶进行更换垃圾袋和消毒处理。

-对样板房进行定时保洁，确保样板房始终保持整洁、美观的展示状态。

3.客户服务

-在销售现场设置客户服务台，安排专业的客服人员为客户提供咨询、引导、茶水等服务。

-及时解答客户关于项目的疑问，协助客户办理相关手续，提供必要的帮助和支持。

-收集客户反馈意见，及时反馈给销售团队和相关部门，以便及时改进服务。

4.绿化养护

-对销售现场周边及内部的绿化区域进行定期养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，保持绿化景观的美观和健康。

-根据季节和项目主题，适时更换花卉和绿植，营造良好的销售环境氛围。

样板房物业服务

1.接待服务

-安排专人在样板房入口处迎接客户，引导客户进入样板房参观，并提供必要的讲解服务。

-为客户提供舒适的参观环境，如调整室内温度、湿度，播放轻柔的背景音乐等。

2.设施设备维护

-定期对样板房内的设施设备进行检查和维护，确保电器设备、家具、卫浴设施等正常运行。

-及时处理设施设备出现的故障和问题，保证样板房的正常使用。

3.安全保障

-加强样板房的安全防范措施，设置监控设备，确保样板房内物品的安全。

-对样板房内的贵重物品和展示品进行重点保护，防止丢失或损坏。

4.卫生清洁

-每日对样板房进行深度清洁，包括地面、墙面、家具、电器等表面的清洁，保持样板房的整洁卫生。

-定期对样板房进行全面消毒，确保客户参观环境的卫生安全。

增值服务

1.房产咨询

-为客户提供专业的房产咨询服务，包括房地产市场动态、购房政策解读、项目周边配套设施介绍等。

-根据客户需求，为客户提供个性化的购房建议和方案。

2.家居顾问

-为客户提供家居装修、布置等方面的建议和指导，协助客户打造理想的家居生活。

-推荐优质的家居供应商和装修公司，为客户提供便利。

3.生活服务

-为客户提供代客收发快递、物品寄存等生活服务，方便客户在销售过程中的各种需求。

-根据客户需求，协助客户联系周边的家政服务、维修服务等，提供一站式生活解决方案。

##四、服务流程与标准

销售现场物业服务流程与标准

1.秩序维护服务流程与标准

-门禁管理流程

-客户到达销售现场，秩序维护员主动上前迎接，礼貌询问客户来访事由。

-客户出示有效证件后，秩序维护员进行登记，包括姓名、单位、联系电话、来访时间等信息。

-经核实身份后，为客户发放临时出入证，并指引客户进入销售区域。

-对于未预约的客户，秩序维护员及时通知销售团队，经销售团队同意后，方可安排客户进入。

-客户离开时，秩序维护员收回临时出入证，礼貌送别客户。

-巡逻服务流程

-秩序维护员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻时保持警惕，注意观察周边环境和人员动态。

-对销售现场的门窗、电器设备、消防设施等进行检查，发现问题及时记