加油站管理标准中石化版.docx

?一、引言

加油站作为中石化销售网络的重要终端，其管理水平直接影响到企业的经济效益、品牌形象和市场竞争力。为确保加油站运营的规范化、标准化、科学化，特制定本管理标准。本标准涵盖了加油站的各个业务环节，包括油品销售、非油品业务、安全管理、设备维护、人员培训等方面，旨在为加油站的日常运营提供全面、细致的指导和规范。

二、油品销售管理

油品质量管理

1.严格执行中石化油品质量标准，确保所销售的油品符合国家标准和企业内控要求。

2.定期对油品进行质量抽检，包括油罐油品、加油机出油等，确保油品质量稳定可靠。

3.加强油品进货管理，严格验收油品质量证明文件，确保购进的油品质量合格。

4.如发现油品质量问题，应立即停止销售，并按照相关规定进行处理，同时及时向上级报告。

油品计量管理

1.加油机应定期进行校准和检定，确保计量准确。校准周期按照国家相关规定执行，检定合格后方可继续使用。

2.加油员在加油过程中应严格按照操作规程操作，确保加油计量准确无误。

3.每月对加油机的计量误差进行自检，记录并分析误差情况，及时发现和解决计量问题。

4.接受政府计量部门的监督检查，积极配合做好相关工作。

油品价格管理

1.严格执行中石化统一制定的油品价格政策，不得擅自调价或变相降价。

2.及时关注市场价格动态，按照上级要求做好价格调整和信息发布工作。

3.在加油站显著位置公示油品价格，确保价格透明，接受顾客监督。

销售服务管理

1.加油员应热情、主动、规范地为顾客提供加油服务，使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

2.熟悉油品品种、性能和价格，能够准确、快速地为顾客推荐合适的油品。

3.为顾客提供便捷的支付方式，如现金、加油卡、移动支付等，确保收款安全、准确、快捷。

4.定期收集顾客意见和建议，不断改进服务质量，提高顾客满意度。

三、非油品业务管理

商品采购管理

1.根据加油站实际销售情况和市场需求，合理制定非油品商品采购计划。

2.选择优质供应商，建立供应商评估和管理机制，确保所采购的商品质量合格、价格合理。

3.严格执行商品验收制度，对采购的非油品商品进行逐批验收，核对商品的数量、规格、质量等，确保与采购合同一致。

商品陈列管理

1.按照商品陈列原则，对非油品商品进行科学、合理的陈列布局，做到分类清晰、陈列整齐、美观大方。

2.突出重点商品和促销商品的陈列，吸引顾客注意，提高商品销售率。

3.定期对商品陈列进行检查和调整，保持陈列的新鲜感和吸引力。

商品销售管理

1.员工应熟悉非油品商品的特点、性能和使用方法，能够向顾客进行有效的推荐和介绍。

2.积极开展促销活动，如打折、买赠、组合销售等，提高非油品商品的销售额。

3.加强库存管理，定期盘点非油品商品库存，确保库存数量准确，及时补货，避免缺货现象发生。

4.做好非油品销售数据的统计和分析工作，为经营决策提供依据。

四、安全管理

安全制度建设

1.建立健全加油站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、事故应急预案等。

2.明确各级管理人员和员工的安全职责，确保安全管理工作责任到人。

3.定期对安全制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。

安全教育培训

1.新员工入职前必须接受三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。培训内容包括安全法律法规、加油站安全知识、操作规程等。

2.定期组织员工进行安全再培训，培训内容根据实际情况和季节特点进行调整，不断提高员工的安全意识和操作技能。

3.开展安全演练活动，如火灾事故应急演练、油品泄漏应急演练等，每年不少于[X]次，提高员工应对突发事件的能力。

安全检查与隐患治理

1.建立安全检查制度，定期对加油站进行安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。

2.安全检查应做到全面、细致，对发现的安全隐患应及时记录，并按照五落实（责任、措施、资金、时限、预案）的要求进行整改。

3.对重大安全隐患应立即采取临时防范措施，并及时向上级报告，确保加油站安全运营。

设备设施安全管理

1.加强加油站设备设施的维护保养，确保设备设施正常运行。制定设备设施维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。

2.对加油机、储油罐、输油管道等关键设备设施应定期进行检测和检验，确保其安全性能符合要求。

3.按照规定设置安全警示标志和防护设施，如防火、防爆、防雷、防静