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银行客户营销场景应对与需求识别试卷
一、基本情况统计：您目前年龄是：_________从事本经理岗位工作年限是：_________
1当一位客户走进银行，眼神快速扫过各个业务区域，脚步匆忙，此时你认为该客户最有可能的需求是：
办理简单快捷的业务，如取款(正确答案)
咨询复杂的理财产品
只是进来休息一下
寻找特定的工作人员
2客户在咨询贷款业务时，频繁提到自己公司近期有一笔大订单，这表明客户：
A.只是在闲聊
B.有较大的贷款意向，用于订单资金周转(正确答案)
C.想炫耀公司实力
D.可能对银行的其他企业服务感兴趣
3观察到客户手中拿着竞争对手银行的宣传资料，此时你应该：
A.直接忽视
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